Renovação de curso sem autorização e falta de informações claras no site da Metricas Boss.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 11:24
ID: 251115753
O site de cursos Metricas Boss fez uma renovação de um curso sem autorização.
Dentro do site não existe uma área onde o usuário pode ver quais planos ele tem ativo e se tem renovação automática.
Entrei em contato com eles por whatsapp, eles responderam que cancelaram a renovação automática porem não iriam estornar o valor pois já se passaram mais de 7 dias da data.
Entendo que ocorreu ma fé pelo lado da empresa, pois em momento nenhum me enviaram um email dizendo que minha assinatura estava para expirar e que a renovação iria ocorrer automático. Só descobri da renovação pois estava batendo alguns valores do meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:01
Olá, Fernando!
Agradeço pelo seu contato e pelo feedback compartilhado sobre a sua experiência com a área logada do Métricas Boss Prime. Atualmente, a plataforma ainda não possui um campo específico para consulta dos planos ativos e informações relacionadas à renovação. Entendo a importância de ter esses dados disponíveis de forma mais simples e transparente, por isso essa sugestão foi direcionada como uma oportunidade de evolução na jornada dos nossos alunos.
Identifiquei que a sua assinatura foi renovada automaticamente no dia 09/04/2026, conforme as condições de assinatura e cancelamento informadas no checkout e também previstas nos Termos de Uso do Métricas Boss Prime, disponíveis na área logada. Também confirmei junto à Eduzz que os e-mails de aviso sobre a renovação foram enviados ao endereço cadastrado. Ainda assim, considerei o seu relato sobre o não recebimento dessa comunicação como um ponto importante para avaliarmos possíveis melhorias nesse fluxo.
O cancelamento da assinatura foi realizado conforme solicitado, evitando novas cobranças futuras. Embora o prazo padrão para solicitação de reembolso seja de 7 dias após a cobrança, analisamos a situação internamente e foi possível aprovar o estorno como uma exceção. O comprovante do cancelamento e da devolução do valor foi enviado pelo WhatsApp, e o prazo para identificação do crédito na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
Reforço que feedbacks como o seu são importantes para identificarmos oportunidades de evolução e continuarmos aprimorando nossos processos, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos.
Espero que o período em que esteve no Métricas Boss Prime tenha contribuído para sua experiência profissional. Caso futuramente tenha interesse em retornar, estaremos à disposição para ajudar.
Abraços,
Thamires Duarte.