METRO BH

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Contagem - MG

06/05/2026 às 13:07

ID: 247879647

O METRÔ BH POSSUI UM SISTEMA DE BILHETAGEM ELETRÔNICA CHAMADO BIPAY.

ACONTECE QUE NO DIA 04/05/2026, FIZ UMA RECARGA POR PIX, DE FORMA EQUIVOCADA NO VALOR DE R$ 558,00, SENDO QUE O CORRETO SERIA DE R$ 58,00.

ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE AO CLIENTE, PELO TELEFONE *****, E FUI ATENDIDO POR UMA ATENDENTE, QUE INCLUSIVE SE IDENTIFICOU COMO FAZENDO PARTE DA OUVIDORIA DA EMPRESA.

EM CONVERSA COM ELA, ELA ME INFORMOU QUE NÃO PODERIA FAZER NADA QUANTO A ISSO, QUE NÃO EXISTIA ESSA POSSIBILIDADE DE FAZER UM ESTORNO DESSE VALOR PIX PAGO A MAIS. A DESCULPA FOI QUE, COMO O VALOR NÃO EXPIRARIA, NÃO TERIAM, OU NÃO PRECISARIAM FAZER O ESTORNO.

SÓ QUE NÃO ESTAMOS FALANDO SOBRE ISSO, MAS SIM, DE UM VALOR CREDITADO A UMA EMPRESA DE FORMA EQUIVOCADA.

ACHEI MUITO ESTRANHO TAL FATO, UMA VEZ QUE, QUAMDO UMA EMPRESA É COMUNICADA DE TAL FATO, E SE NÃO ME ENGANO, POR LEI OU ATÉ MESMO PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, A EMPRESA DEVERIA TER MECANISMOS PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA, E NÃO SIMPLESMENTE FALANDO QUE NÃO TEM COMO RESOLVER.

A B S U R D O ESSE COMPORTAMENTO POR PARTE DO METRÔ BH BIPAY.

ONDE FOI PARAR O COMPLIANCE DESSA EMPRESA?

PARA ME LOCALIZAR EM SEUS SISTEMAS SEGUE MEU CPF *****.

E CERTOS DE SUA ATENÇÃO, QUERO CONTAR COM A RESOLUBILIDADE DO PROBLEMA.


ATENCIOSAMENTE,


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