Atendimento ruim e cobrança indevida na troca de lâmpada levam à perda de cliente Metronorte
Respondida
Florianópolis - SC
15/12/2025 às 10:09
ID: 234791091
Metronorte Ivo silveira , que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, nos últimos 5 anos foram 3 carros comprei nessa empresa, 2 Onix premier e uma spin e gastando sempre nas revisões nos 3 anos de garantia, cada problema no carro de mecânica ou funilaria levava sempre neles , só ano passado foram quase 15mil na funilaria , fizeram um trabalho [Editado pelo Reclame Aqui] onde eles estragaram minha película do carro novo e esconderam o estrago, troquei 2 portas e componentes mas esqueceram de arrumar uma batida que foi avaliada e cobrada mesmo sem fazerem, eu tinha uma relação boa até então,. Mês passado fiz a revisão nem pra lavar o carro eles se prestaram , já que tá no valor da revisão, fui trocar a lâmpada baixa hj lá como de costume , já que menos de 1 ano as lâmpadas originais não duram.. Daí hj um funcionário que se diz gerente, resolveu cobrar por essa troca que sempre fizeram sem cobrar nada na maior boa vontade .. Beleza perderam 3 clientes agora , obrigado pois ia trocar meu carro em abril e agora uma certeza eu tenho nunca mais metronorte.. Eu e minha família como somos cliente antigos notamos como decaiu o atendimento desde que esse [Editado pelo Reclame Aqui] de metronorte assumiu em. Florianópolis.. Uma pena já que ainda tenho bons amigos na filial da bevenuta.. Resumindo por uma troca de lâmpada perderam 3 clientes..
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:36
Prezado Rafael,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer desconforto causado. Gostaríamos de esclarecer que a cobrança realizada se refere ao serviço de mão de obra, e não apenas à troca da lâmpada em si. Além disso o S.r. comprou a peça fora da concessionaria.
Mesmo sendo um item simples, a substituição envolve tempo, conhecimento técnico e, em alguns casos, desmontagem de componentes do veículo, além da responsabilidade da oficina em garantir que o serviço seja feito corretamente e com segurança.
Prezamos sempre pela transparência e qualidade no atendimento, e nossa equipe está à disposição para explicar qualquer valor ou procedimento realizado. Nosso objetivo não é causar insatisfação, mas oferecer um serviço justo e profissional.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.