Barulho na caixa de câmbio após troca de peças na concessionária Metronorte
Respondida
Itapoá - SC
31/08/2026 às 16:04
ID: 257561521
Boa tarde,
Em 16/04/2026 fui até a concessionária Metronorte em Joinville, para efetuar a troca do atuador do pedal de embreagem, atuador da caixa de câmbio e kit de embreagem. Porem após uns 04 dias apareceu um barulho na caixa de câmbio, levei até concessionária novamente onde foi trocado o atuador da caixa novamente. E após chegar em casa notei que o barulho continuava, voltei novamente na concessionária e o mecânico falou que podia ser dentro da caixa de marcha. Sendo que quando levei o carro para fazer a troca na primeira vez, não havia barulho nenhum na caixa de câmbio, o barulho apareceu somente depois que foi trocado as peças. Ou seja, ninguem resolveu problema nenhum e o barulho continua. Estou indignado com a concessionária pois comprei o carro com eles.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:10
Prezado,
O veículo foi submetido a uma avaliação técnica e diagnóstico, acompanhado pelo Técnico de Diagnóstico da Concessionária, com o objetivo de verificar o apontamento apresentado pelo cliente referente à presença de ruído na região da transmissão.
Durante a avaliação, foi identificado que o ruído relatado está relacionado à movimentação/flutuação natural das engrenagens internas da transmissão manual quando o veículo se encontra em ponto morto (neutro). Essa condição pode gerar um ruído característico de funcionamento, decorrente da dinâmica e da folga operacional dos componentes internos da transmissão, não sendo, durante a avaliação realizada, identificada evidência de falha, desgaste anormal ou funcionamento irregular que caracterizasse defeito no conjunto.
Também foi realizada a verificação do nível e das condições do fluido da transmissão manual, não sendo constatada qualquer irregularidade nesse item.
Ressaltamos que o sistema de embreagem e seus componentes relacionados foram anteriormente substituídos conforme o serviço realizado. Entretanto, o ruído atualmente questionado, após análise técnica, não apresentou relação com uma falha dos componentes substituídos, tampouco foram identificadas anormalidades que comprometessem o funcionamento, a dirigibilidade ou a segurança do veículo.
Compreendemos a percepção do cliente de que o ruído não estava presente anteriormente à realização do serviço de substituição do sistema de embreagem, porém, a avaliação técnica realizada posteriormente não identificou uma condição que pudesse ser caracterizada como defeito ou falha mecânica da transmissão.
Dessa forma, com base nos testes e verificações realizados, o veículo encontra-se sem evidência de anormalidade funcional na transmissão manual, sendo o ruído identificado compatível com o funcionamento mecânico do conjunto em condição de ponto morto.
A oficina permanece à disposição para realizar novas avaliações caso sejam apresentados novos sintomas ou alterações no comportamento do veículo que permitam uma nova análise técnica.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente;
Grupo Metronorte