Empresa se recusa a trocar produto com defeito dentro do prazo legal de 7 dias.

Olá,

Lamentamos que você tenha tido essa percepção, porém gostaríamos de esclarecer o procedimento adotado.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se confunde com a análise de um produto que apresenta uma suposta falha após instalação/teste. No seu caso, foi relatado durante o atendimento que o módulo foi instalado/testado no veículo e não apresentou o funcionamento esperado.

Por se tratar de um módulo eletrônico extremamente sensível, a análise é necessária não apenas para verificar se existe um defeito, mas também para identificar a origem da eventual falha. O módulo possui uma sequência específica de programação e, caso esse procedimento seja realizado de forma incorreta, o componente pode ser corrompido e inutilizado.

O produto não foi instalado em uma concessionária GM, mas por uma empresa terceira, cuja capacidade técnica e os equipamentos utilizados não podem ser atestados por nós. Por esse motivo, não é possível presumir, antes da análise, que a falha seja necessariamente decorrente de defeito de fabricação.

O módulo já foi recebido e será encaminhado à GM para análise de garantia. A fabricante realizará os testes e verificações necessários para identificar a causa do problema.

Caso a GM constate defeito de fabricação coberto pela garantia, o processo de garantia será devidamente realizado. Caso a análise técnica identifique que o problema decorreu de instalação, programação ou procedimento inadequado, a situação não será caracterizada como defeito de fabricação e, consequentemente, não haverá cobertura de garantia.

Conforme informado durante o atendimento, a análise seguirá o procedimento da fabricante, que possui prazo de até 60 dias para conclusão do processo de garantia.

Reforçamos que seus direitos como consumidor não estão sendo negados. Estamos apenas realizando a análise técnica necessária para identificar a causa do problema e dar ao caso o tratamento adequado conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições de garantia do produto.

Agradecemos os seu contato e nos colocamos a disposição.
Metropeças

Não existe nenhuma especificação na compra informando a necessidade de instalação em concessionária, a empresa em que instalei a peça é reconhecida regionalmente como referência na atividade. Como garantir que a peça já foi instalada anteriormente e foi vendida com defeito, são os vendedores que constatarão esse fato ? Isso é um absurdo ! Acionarei a justiça, a empresa que instalou comprovará sua experiência na área, e vocês pagarão não só a peça mas todo o transtorno que me causaram. Eu agi de boa fé, jamais levaria em qualquer lugar para a instalação, confiei em uma empresa que vende o produto sem qualquer especificação e exigência de local para a instalação.
Fui informado inclusive que poderia trocar dentro dos 7 dias, tenho a conversa para a comprovação.
De quem é o ônus da prova, do consumidor ?
Não comprem nessa empresa, vocês precisarão provar qualquer defeito que existe na peça e a culpa será sua se não funcionar, a empresa em que instalou não será boa, isso sem que eles saibam quem foi !

Olá,

Lamentamos que você tenha tido essa percepção, porém gostaríamos de esclarecer o procedimento adotado.

O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se confunde com a análise de um produto que apresenta uma suposta falha após instalação/teste. No seu caso, foi relatado durante o atendimento que o módulo foi instalado/testado no veículo e não apresentou o funcionamento esperado.

Por se tratar de um módulo eletrônico extremamente sensível, a análise é necessária não apenas para verificar se existe um defeito, mas também para identificar a origem da eventual falha. O módulo possui uma sequência específica de programação e, caso esse procedimento seja realizado de forma incorreta, o componente pode ser corrompido e inutilizado.

O produto não foi instalado em uma concessionária GM, mas por uma empresa terceira, cuja capacidade técnica e os equipamentos utilizados não podem ser atestados por nós. Por esse motivo, não é possível presumir, antes da análise, que a falha seja necessariamente decorrente de defeito de fabricação.

O módulo já foi recebido e será encaminhado à GM para análise de garantia. A fabricante realizará os testes e verificações necessários para identificar a causa do problema.

Caso a GM constate defeito de fabricação coberto pela garantia, o processo de garantia será devidamente realizado. Caso a análise técnica identifique que o problema decorreu de instalação, programação ou procedimento inadequado, a situação não será caracterizada como defeito de fabricação e, consequentemente, não haverá cobertura de garantia.

Conforme informado durante o atendimento, a análise seguirá o procedimento da fabricante, que possui prazo de até 60 dias para conclusão do processo de garantia.

Reforçamos que seus direitos como consumidor não estão sendo negados. Estamos apenas realizando a análise técnica necessária para identificar a causa do problema e dar ao caso o tratamento adequado conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições de garantia do produto.

Agradecemos os seu contato e nos colocamos a disposição.
Metropeças