Envio de peça errada!

Olá,

Lamentamos pelo transtorno relatado.

Analisamos o seu pedido *****, realizado em 30/12/2025, e verificamos que a solicitação foi feita vários meses após o recebimento da mercadoria.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 dias a partir do recebimento do produto. Esse período existe justamente para que o cliente possa conferir se a peça recebida corresponde ao item adquirido, verificando modelo, aplicação e possíveis divergências antes da instalação.

Além disso, o prazo de garantia do produto também já se encontra encerrado.

Após um período tão longo, infelizmente não é mais possível realizar uma troca convencional, pois não temos como garantir as condições de armazenamento da peça, rastrear o ocorrido com segurança ou reintegrar o produto ao nosso estoque.

Ainda assim, buscando uma solução e em caráter de exceção, estamos dispostos a aceitar a devolução da peça e realizar a troca pelo item correto. No entanto, considerando que todos os prazos legais já foram ultrapassados, os custos de envio e reenvio da mercadoria ficarão integralmente sob responsabilidade da cliente.

Nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes e orientar sobre os próximos passos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais abaixo:

WhatsApp: (43) 3377-1473
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Metropeças