Peça de carro vendida como nova, mas apresentava sinais de uso e defeito oculto.
Em réplica
Indaiatuba - SP
13/05/2026 às 17:49
ID: 248569267
Em *****, fiz uma compra na concessionária Metronorte de São José/SC, através do e-commerce Peça Chevrolet (plataforma oficial da montadora), de um vedador e uma bomba de óleo de motor. A entrega foi feita em *****. Quando recebi, abri a embalagem para conferir os produtos e notei que a bomba de óleo não tinha um acabamento muito bem feito, tendo algumas marcas, mas pensei ser o normal da fabricação. Como era uma peça genuína GM comprada em uma concessionária renomada por meio de plataforma oficial, confiei cegamente que não haveria problemas.
Na mesma semana, entreguei a peça ao meu mecânico para a montagem do motor do meu carro, que estava em processo de retífica. O processo demorou um pouco mais do que o previsto e somente na semana do dia ***** o motor ficou pronto para ser montado. Para minha surpresa, o mecânico me informou que a bomba de óleo tinha sinais claros de uso, com diversas marcas de que já havia sido aparafusada e até marcas de batidas em um parafuso externo.
Essas marcas, que eu, como leigo, achei que eram imperfeições normais no recebimento, na verdade eram sinais de que a peça já foi instalada em outro veículo. Trata-se de um vício oculto, pois o estado real da peça só pôde ser tecnicamente constatado no momento da montagem por um profissional. O mecânico, inclusive, se recusou a usar a peça para não colocar em risco todo o serviço de retífica, que custou mais de R$ R$ 10.000,00.
Entrei em contato com a Metronorte pelo chat do Peça Chevrolet no dia *****, enviei as fotos, mas a resposta foi decepcionante. Ignoraram o fato de a peça ser usada e se apegaram apenas ao prazo de ***** de arrependimento (que não se aplica aqui, pois não é desistência, é produto com defeito/usado). Chegaram a insinuar que meu mecânico poderia ter trocado a peça e disseram que eu teria que "instalar para ver se dava problema e acionar a garantia".
Ora, como vou instalar uma peça que já chega com marcas de uso em um motor novo? Se a bomba falha, o prejuízo é de, pelo menos, R$ 10.000,00 reais e duvido que a loja assumiria essa conta. Para mim, é muito provável que a peça foi usada por outra pessoa, devolvida, e a loja não conferiu antes de voltar para o estoque e me vender como nova.
Expresso minha imensa frustração. Busquei o canal oficial justamente para ter segurança e recebi um descaso total. Solicito o ressarcimento do valor pago mediante a devolução dessa peça, já que a confiança no produto foi completamente quebrada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:13
Prezado.
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente toda a frustração e o transtorno relatados em sua experiência de compra.
A Metronorte é o maior grupo de concessionárias Chevrolet da América Latina, com 46 anos de história no mercado automotivo. Trabalhamos exclusivamente com peças originais GM, novas e lacradas, recebidas diretamente da fábrica da General Motors, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora.
Entendemos sua preocupação em relação ao estado da peça recebida. Contudo, após análise das imagens encaminhadas, identificamos sinais claros de instalação/manuseio da bomba de óleo, inclusive em pontos de fixação da peça. Dessa forma, infelizmente não é possível seguirmos com a troca/devolução do item, uma vez que o produto apresenta indícios de utilização.
Sobre o prazo de 7 dias, esclarecemos que ele existe justamente para assegurar ao cliente a conferência da integridade, estado e conformidade do produto recebido, além do direito de arrependimento previsto para compras online, independentemente de justificativa. Nesses casos, para que a devolução seja aceita, a peça deve ser devolvida intacta, sem sinais de uso/instalação e com a embalagem em perfeito estado e dentro do prazo de 7 dias.
Também esclarecemos que, neste caso, não se caracteriza vício oculto. O vício oculto ocorre quando o defeito não pode ser percebido visualmente ou identificado em uma análise comum no momento do recebimento, manifestando-se apenas posteriormente durante o uso do produto. As marcas mencionadas — como sinais de fixação, riscos e marcas externas — são características visíveis externamente e passíveis de identificação no ato do recebimento e conferência da peça.
De toda forma, ressaltamos que o produto continua amparado pela garantia nacional Chevrolet. Caso a peça apresente efetivamente algum defeito de funcionamento durante sua utilização, o senhor poderá acionar a garantia diretamente em qualquer concessionária Chevrolet mais próxima, conforme os procedimentos da montadora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Metropeças
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:41
Exatamente! Vocês afirmam que a análise das fotos identificou "sinais claros de instalação/manuseio, inclusive em pontos de fixação". Pois bem: eu reitero, com total idoneidade, que a peça NÃO foi instalada no meu veículo. O meu mecânico se RECUSOU a montá-la justamente por constatar essas marcas assim que tirou a peça da caixa!
Se a própria análise técnica de vocês confirma que a peça foi aparafusada e manuseada, e eu garanto que não fiz isso, a conclusão é lógica e única: Vocês me enviaram uma peça usada, recondicionada ou devolvida por outro cliente que já havia tentado instalá-la. O erro de conferência foi da concessionária ao colocar um item violado de volta no estoque de peças novas.
Sobre o argumento de que isso "não é vício oculto porque as marcas eram visíveis": eu sou um consumidor leigo, não sou mecânico automotivo. Quando abri a embalagem, vi imperfeições no acabamento do metal e julguei ser o padrão de fabricação da GM. Eu não tenho o dever técnico de saber diferenciar uma falha cosmética de fundição de uma marca de aperto de parafuso. O vício era oculto para as minhas capacidades técnicas, e o prazo legal de 90 dias (Art. 26 do CDC) começou a contar no momento em que o profissional da oficina apontou o problema (04/05).
O prazo de 7 dias serve para arrependimento. O que aconteceu aqui foi descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC): paguei por uma peça nova e recebi uma usada.
É um completo absurdo a loja sugerir que eu instale uma peça que vocês mesmos admitem estar marcada e manuseada em um motor retificado para "ver se dá defeito e acionar a garantia". Eu não vou colocar meu patrimônio em risco por uma falha de controle de qualidade de vocês.
Mantenho a minha exigência: quero a devolução do produto e o ressarcimento integral do valor. Não é razoável eu assumir o prejuízo por um erro de estoque da loja.