Pedido com peça errada e sem reembolso após devolução

Prezada,

lamentamos por esse inconveniente, conforme falamos a peça foi enviado de acordo com o pedido realizado, e a senhora optou pela devolução, a troca.

De acordo com nossa política — e também com as práticas padrão do mercado — o estorno do valor é realizado após a devolução efetiva do produto à empresa e a devida conferência da peça em nosso estoque. Esse procedimento é necessário para garantir a integridade do processo para ambas as partes.
Reforçamos que o seu estorno será prontamente realizado assim que a transportadora concluir a devolução e a peça for recebida e conferida em nossa unidade.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu caso de perto até a finalização.

Grupo Metronorte.