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Florianópolis - SC

18/08/2026 às 11:11

ID: 256749219

Comprei uma Volvo XC40 seminova e, poucos dias depois, apresentou grave problema na caixa de direção loja se recusa a solucionar.


Comprei recentemente uma Volvo XC40 seminova na loja, em Curitiba/PR. Moro em Florianópolis/SC e, inclusive, fui até Curitiba de ônibus exclusivamente para buscar o veículo, retornando dirigindo o carro até Florianópolis.

Durante a própria viagem de volta, o veículo já apresentou um barulho estranho e anormal. Inicialmente imaginei que pudesse ser algo simples, por isso continuei utilizando o carro por aproximadamente uma semana, mas o barulho persistiu e ficou evidente que havia algum problema.

Entrei em contato com a vendedora, Maria, que me encaminhou ao responsável pela manutenção, Sr. Paulo. Como moro em Florianópolis, fui orientado a levar o veículo a uma unidade da Zeekr indicada por eles.

Levei o veículo até o local. O mecânico constatou o barulho e chegou a desmontar a parte inferior do carro, porém não conseguiu identificar a origem do problema, inclusive porque não era especialista em veículos Volvo.

Posteriormente, foi sugerida a substituição de duas peças pequenas, na tentativa de verificar se o barulho desapareceria. Como não havia certeza sobre a origem do problema, preferi não autorizar uma troca de peças por tentativa e levei o veículo a uma concessionária especializada Volvo, para obter um diagnóstico correto.

O diagnóstico foi preocupante: foi constatado problema na caixa de direção do veículo, com orçamento de aproximadamente R$ 21.000,00, sendo informado que não seria possível realizar um simples reparo e que seria necessária a substituição da peça.

Imediatamente encaminhei essas informações ao Sr. Paulo, que levou o caso à diretoria. Porém, fui informado de que a diretoria não autorizou a substituição da peça nem a solução do problema.

Como se não bastasse todo o transtorno, a solução apresentada foi que eu levasse o veículo novamente até Curitiba, arcando com os transtornos e custos envolvidos, além de ficar sem o carro, que utilizo para trabalhar.

Também entrei em contato com o gerente geral de seminovos, Sr. Jacir, na tentativa de solucionar a situação amigavelmente. Infelizmente, recebi novamente a informação de que a diretoria não autorizaria a solução do problema.

Até o momento mantive uma postura paciente e tentei resolver tudo por meio do diálogo e da boa-fé. O que estou solicitando não é nada absurdo: comprei um veículo seminovo e, praticamente imediatamente após a compra, surgiu um problema grave e de alto custo, que precisa ser solucionado.

Não considero razoável que eu, consumidor, tenha que assumir um prejuízo de aproximadamente R$ 21 mil por um problema apresentado poucos dias após a aquisição do veículo.

Estou registrando esta reclamação como última tentativa de solução amigável. Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução efetiva para o problema, sem transferir ao consumidor os custos e transtornos decorrentes de um defeito que já se manifestou logo após a aquisição.

Caso não haja uma solução, vou buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução concreta da empresa.