Problemas com veículo Jeep Renegade: peça inadequada e descaso no pós-venda da Metronorte

Question

Venho registrar reclamação contra a empresa Metronorte referente à compra de um veículo Jeep Renegade, adquirido com garantia de 90 dias.

Antes do término da garantia, o veículo começou a apresentar diversos problemas, como barulho no painel, barulho no motor e ruídos ao acelerar, aparentando algo encostando ou arrastando na parte inferior do veículo.

Preocupado com a situação, levei o automóvel a um mecânico de minha confiança para avaliação. Foi constatado problema nos coxins do motor e do câmbio, sendo identificado que o coxim do lado direito do motor não era hidráulico e nem original, incompatível com o modelo Jeep Renegade, que necessita de peça original para funcionamento correto.

Entrei em contato com o pós-venda da Metronorte, relatei todos os problemas e fui orientado a procurar a oficina autorizada indicada pela empresa. Realizei o agendamento e levei o veículo até a oficina, explicando inclusive que meu mecânico havia informado que o problema somente seria resolvido com a substituição pela peça original adequada.

Na oficina autorizada fui informado de que a Metronorte não autorizava a instalação da peça original. Mesmo assim, realizaram um reparo e afirmaram que o problema estaria solucionado.

Porém, em menos de duas semanas os problemas retornaram ainda piores, com mais barulhos e ruídos ao acelerar, aparentando que algo estava arrastando ou encostando no veículo.

Tentei novamente contato com a oficina autorizada por mensagens e ligações, porém não obtive retorno, sendo ignorado tanto pela oficina quanto pelo pós-venda da Metronorte. Considero a situação uma grande falta de respeito com o consumidor, principalmente porque os contatos ocorreram ainda dentro do período de garantia.

Diante da ausência de retorno e preocupado com a segurança do veículo e possíveis danos maiores ao motor e câmbio, levei novamente o carro ao meu mecânico de confiança. Foi constatado que o coxim do lado direito do motor continuava inadequado, sem ser hidráulico e incompatível com o veículo, além de terem instalado um coxim do câmbio de qualidade inferior, o que ocasionava contato da caixa do motor na parte inferior, gerando ainda mais barulho e risco de danos mecânicos.

Sem qualquer suporte da empresa e para evitar agravamento do problema, fui obrigado a realizar a troca das peças por conta própria, arcando com todos os custos do reparo.