Metronorte

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Blumenau - SC

10/08/2026 às 10:56

ID: 256040349

RECLAMAÇÃO PROBLEMAS NA PINTURA DO VEÍCULO NÃO INFORMADOS NO MOMENTO DA COMPRA

No dia 27/05/2026, adquiri à vista um Chevrolet Onix, placa *****, na concessionária MetroNorte Comercial.

Antes de realizar a compra, perguntei ao vendedor Yorah sobre a procedência e as condições do veículo. Fui informado de que se tratava de um veículo dentro dos padrões de uma concessionária e que eu não precisava me preocupar.

No entanto, no dia 24/06/2026, descobri que o veículo apresentava uma grande diferença de tonalidade na pintura, aparentando estar metade de uma cor e metade de outra.

Após descobrir o problema, tomei conhecimento de que a própria concessionária havia adquirido o veículo da antiga proprietária, Sra. Luciana, e, antes de me entregar o carro, havia mandado realizar serviços de pintura no veículo.

Portanto, o problema já existia antes de eu receber o veículo e não foi causado por mim.

Outro ponto importante é que essa informação não constava no laudo cautelar apresentado no momento da compra, que não informava que o veículo havia sido pintado nem quais peças haviam recebido pintura.

Se eu tivesse sido informado, antes da compra, de que o veículo havia passado por pintura e apresentava diferença de tonalidade, eu jamais teria realizado a compra.

TENTATIVA DE SOLUÇÃO

Após descobrir o problema, entrei em contato com o gerente Hilário, que reconheceu a situação e se comprometeu a realizar uma repaginada no veículo para corrigir a diferença de pintura que a concessionária tinha causado.

Mesmo tendo sido prejudicado pela falta de informação no momento da compra, dei uma nova oportunidade à concessionária para solucionar o problema.

No dia 26/06/2026, deixei o veículo na concessionária para realizar o reparo e, no dia 07/07/2026, fui buscá-lo.

Na retirada, o gerente Hilário informou que as duas laterais haviam sido pintadas com o objetivo de eliminar a diferença de tonalidade. Também recebi a documentação da order de serviço do carro que constava referencia ao serviço realizado pela Funilaria Raitz, no valor aproximado de R$ 2.700,00.

Porém, no dia 04/08/2026, ao lavar o veículo, percebi que a diferença de cor continuava presente, praticamente da mesma forma que estava quando levei o carro pela primeira vez à concessionária.

Além disso, constatei diversos problemas no serviço realizado, comoi, hologramas, verniz borrado, áreas lixadas sem acabamento adequado e problemas no polimento e na pintura.

Ou seja, depois de ter sido prejudicado pela falta de informação na compra, dei uma segunda oportunidade para a concessionária corrigir o problema, mas o reparo realizado não solucionou a diferença de cor e ainda deixou diversos defeitos no acabamento.

RECUSA EM SOLUCIONAR O PROBLEMA

Após constatar que o problema continuava, tentei novamente entrar em contato com o gerente Hilário, porém ele deixou de responder às minhas mensagens.

Também entrei em contato com o gerente Antônio, do pós-vendas, que informou que assuntos relacionados à pintura deveriam ser tratados exclusivamente com Hilário.

Dessa forma, a concessionária, que já tinha conhecimento do problema e que inclusive havia realizado uma tentativa de reparo, agora não está apresentando uma solução.

Considero que houve uma sequência de problemas: primeiro, a condição da pintura não foi informada antes da compra; depois, quando dei uma oportunidade para a concessionária solucionar o problema, o serviço realizado não resolveu a diferença de cor; e agora, quando busco novamente uma solução, não estou recebendo atendimento adequado.

SOLICITAÇÃO

Diante de todo o ocorrido, solicito preferencialmente o desfazimento da compra, com a restituição integral do valor pago pelo veículo, mediante devolução do automóvel à concessionária.

Caso a concessionária não aceite o desfazimento da compra, solicito, alternativamente, a correção definitiva da pintura, preferencialmente com a pintura completa do veículo, realizada por empresa especializada, sem qualquer custo para mim e com garantia formal do serviço.

Possuo como provas o comprovante de pagamento, o laudo cautelar, conversas com vendedores e gerentes, fotografias e vídeos dos problemas na pintura, além da ordem de serviço e documentação da Funilaria Raitz referente ao reparo realizado.