Recebi um parafuso em vez de uma mangueira do radiador e o vendedor e o Mercado Livre não resolveram o problema.

Prezado,

Verificamos o seu pedido e, até o momento, não identificamos nenhuma reclamação ou solicitação de devolução aberta junto ao Mercado Livre para esta compra.

Como o produto recebido não corresponde ao item adquirido, é necessário que a solicitação seja aberta diretamente na plataforma para que o Mercado Livre autorize a devolução e possamos dar continuidade ao atendimento da ocorrência.

Importante: o Mercado Livre disponibiliza um prazo de 30 dias após o recebimento do produto para abertura da devolução através do Compra Garantida. Após esse prazo, a devolução não poderá mais ser solicitada pela plataforma, por isso recomendamos que o procedimento seja realizado o quanto antes.

Para abrir a solicitação pelo celular, siga os passos abaixo:

1. Acesse o aplicativo do Mercado Livre;
2. Clique em "Mais";
3. Selecione "Minhas Compras";
4. Localize a compra e clique sobre ela;
5. Selecione "Devolver Grátis";
6. Clique em "Minha compra chegou em boas condições";
7. Informe que recebeu um produto diferente do anunciado;
8. Anexe uma foto do item recebido;
9. Clique em "Enviar mensagem" para concluir a solicitação.

Assim que a solicitação for aberta, o Mercado Livre nos notificará automaticamente e poderemos acompanhar o processo até sua conclusão.

Reforçamos que a abertura da devolução deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido, pois após o encerramento desse período não será mais possível realizar a devolução pela plataforma do Mercado Livre.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e ficamos no aguardo da abertura da solicitação para prosseguirmos com o atendimento.

Contato:
Fone e WhatsApp: (43) 3377-1473
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Metropeças