Reclamação sobre negociação e falta de transparência na concessionária Chevrolet Vale Sul

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a conduta da concessionária Chevrolet Vale Sul.

Na semana passada, iniciei negociação diretamente na loja com o vendedor Rodrigo, onde realizei um test drive em um veículo diferente daquele que eu tinha interesse em adquirir. Durante a negociação, houve diversas inconsistências: inicialmente me foi passado um valor, posteriormente informado que o veículo já não estava mais disponível naquele preço, sendo necessário adquirir outro modelo com valor superior. Além disso, houve divergência quanto à avaliação do meu veículo usado, com mudanças constantes nas condições (ora não aceitavam, ora aceitavam mediante pagamento adicional de R$ 5.000,00).

Após essa experiência, entrei novamente em contato pelo site e fui atendida por outra vendedora, de outra unidade da Chevrolet próxima. A mesma afirmou que o vendedor anterior estava agindo de forma incorreta e se propôs a assumir toda a negociação, garantindo melhores condições.

Confiante, prossegui com a negociação. Em nenhum momento fui informada de forma clara e transparente sobre as características reais do veículo que estava adquirindo. Foi dito apenas que o carro não possuía protetor de cárter e insulfilm, sendo informado que o restante seria completo.

Após a compra, identifiquei que o veículo não possui funcionalidades básicas esperadas, como o fechamento automático dos vidros, o que não foi informado previamente em nenhum momento da negociação. Ao questionar a vendedora, fui informada de forma posterior que tal funcionalidade seria um acessório à parte algo que não foi oferecido nem mencionado durante o processo de venda.

Além disso, após o fechamento, a vendedora passou a apresentar comportamento grosseiro e pouco profissional, principalmente quando questionei divergências e dificuldades na negociação.

Pontos principais da reclamação:

Falta de transparência nas informações sobre o veículo

Omissão de funcionalidades importantes no momento da venda

Mudanças constantes nas condições comerciais

Conduta inadequada e desrespeitosa no atendimento

Indução ao erro na tomada de decisão de compra

Fundamentação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 6 e 30, o consumidor tem direito à informação clara, precisa e adequada sobre o produto adquirido. A omissão de características relevantes configura prática abusiva e pode caracterizar propaganda enganosa por omissão.

Accepted Answer

Prezada ,
Após análise detalhada do seu atendimento, verificamos que todo o processo de negociação foi conduzido de forma transparente, com apresentação das condições comerciais e validação prévia por sua parte antes da conclusão da compra. Inclusive, conforme relatado, houve ajuste de valores durante a negociação, o qual foi aceito pela senhora antes do fechamento, caracterizando concordância entre as partes.

Pelo que entendi a funcionalidade mencionada, como o fechamento automático dos vidros, foi resolvido.
Ressaltamos que as características do veículo foram apresentadas dentro das informações disponíveis no momento da negociação.

Destacamos ainda que, antes da finalização da compra, todas as condições foram devidamente alinhadas, não havendo registro de negativa de informação ou omissão por parte de nossa equipe.

Quanto à percepção sobre o atendimento após a conclusão da venda, levamos esse ponto como oportunidade de melhoria e reforçamos internamente nossos padrões de relacionamento, prezando sempre pela cordialidade e profissionalismo.
Dessa forma, entendemos que a negociação ocorreu dentro da normalidade e das condições acordadas, não sendo identificado qualquer erro ou inconsistência que justifique revisão financeira ou compensações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso se sinta atendida, ficaremos gratos com a atualização do status desta manifestação na plataforma.

Atenciosamente
Grupo Metronorte

Reclamação sobre negociação e falta de transparência na concessionária Chevrolet Vale Sul

Resposta da empresa

Réplica do consumidor