Metronorte

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Palhoça - SC

20/05/2026 às 18:10

ID: 249226625

No dia 07 de maio de 2026, realizei a troca de óleo referente aos 130.000 km do veículo na concessionária Metronorte, ocasião em que o técnico responsável pelo serviço não constatou qualquer deterioração na correia dentada. Poucos dias depois, em 11 de maio de 2026, a correia dentada se rompeu de forma inesperada.
Na manhã do dia 12 de maio de 2026, levei o veículo por meio de guincho até a Metronorte com o objetivo de acionar a garantia da correia dentada, benefício amplamente divulgado pela Chevrolet com cobertura de até 240.000 km. Fui atendido por um técnico que verificou o histórico do veículo e constatou que todas as revisões estavam devidamente realizadas e em conformidade. O único ponto levantado foi que uma troca de óleo referente aos 110.000 km não havia sido efetuada na concessionária. Contudo, esclareci que o óleo utilizado naquela ocasião havia sido adquirido na própria Metronorte, tendo a troca sido realizada por terceiro, e que possuía a Nota Fiscal da compra como comprovante. O técnico se comprometeu a encaminhar a solicitação de garantia à seguradora com todas as informações e a anexar a referida Nota Fiscal, afirmando, ainda, que tal situação não deveria representar um obstáculo para a aprovação da garantia.
A partir daquele momento, passei a contatar diariamente a Metronorte por mensagem para obter atualizações sobre o andamento da solicitação, porém recebia apenas informações desencontradas, sem que qualquer atendente soubesse precisar o status do caso. Diante da falta de retorno, compareci pessoalmente à concessionária no dia 20 de maio de 2026, quando me deparei com o veículo estacionado em área descoberta, com o porta-malas apenas encostado e as peças do motor dispostas de forma inadequada em seu interior.
Ao questionar a responsável pelo setor de garantias, funcionaria *****, fui informado de que a solicitação havia sido negada em 18 de maio de 2026, sob a alegação de que a troca de óleo dos 110.000 km não havia sido realizada na concessionária. No entanto, apurei que o técnico que me atendeu no dia 12 de maio não cumpriu o compromisso assumido: não transmitiu à garantista as informações sobre a aquisição do óleo na Metronorte e tampouco anexou a Nota Fiscal que comprovava a compra do produto na própria concessionária. A negativa, portanto, baseou-se em informações incompletas, em razão de falha exclusiva do atendente responsável pelo encaminhamento do caso.

Diante da situação exposta, a funcionária responsável pelo setor de garantias comprometeu-se a refazer a solicitação, desta vez incluindo todas as informações corretamente, bem como os documentos comprobatórios pertinentes.
Entretanto até então, estou sem carro, sem resposta por conta da situação em que o funcionário não repassou as informações corretas internamente.
Possuo fotos e todos os registros que mencionei aqui.