Veículo imobilizado há mais de 30 dias na concessionária sem solução
Resolvido
Joinville - SC
14/08/2026 às 16:34
ID: 255859183
Meu Spark EUV 2026 continua na CCS Metronorte de Joinville.. esta imobilizado desde o dia 03/07/2026, ou seja, 35 dias! A CSS esta ativando todos os protocolos possíveis para tentar resolver os problemas, inclusive me deram um carro reserva! mas sem sucesso. Recebi dois e-mail do SAC da Chevrolet solicitando meu telefone para contato, mas até hoje não recebi nenhuma ligação!
Na ultima terça-feira 04/08 enviei uma Notificação Extrajudicial informando que irei exercer meu direito de consumidor Artigo 18, 1 (Lei n 8.078/90) que estabelece o prazo máximo de 30 dias para o fornecedor sanar o vício do produto. Mesmo assim não obtive nenhum retorno!
Comprei uma carro da GM com base nos 100anos de historia no Brasil e mais de 600 CSS para não ter problemas com peças e manutenção, mas pelo que estou vendo não adiantou nada!!!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:50
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos ocasionados e o período em que o veículo permaneceu imobilizado para diagnóstico e reparos.
A Metronorte, em conjunto com a Chevrolet, acompanhou o caso durante todo o período e buscou todas as alternativas disponíveis para solucionar os problemas apresentados, inclusive com a disponibilização de veículo reserva.
Compreendemos a sua insatisfação diante do tempo transcorrido e, após as tratativas realizadas entre as partes, foi alcançado um acordo para a solução da situação, buscando atender da melhor forma possível às suas necessidades.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para os procedimentos necessários à conclusão do acordo.
Grupo Metronorte
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 09:14
O problema não foi da CSS e sim da fabricante! A Metronorte fez tudo que estava ao seu alcance, de imediato disponibilizaram um carro reserva. Empresa profissional e muito correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10