Falta de manutenção e atendimento desrespeitoso (MetroPasse Lauro de Freitas / Terminal Aeroporto)
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
04/11/2025 às 14:42
ID: 231021691
Sou usuária do cartão MetroPasse e utilizo o Terminal Aeroporto, em Lauro de Freitas, diariamente para ir ao trabalho. Há mais de seis meses, a única máquina disponível para recarga apresenta defeitos constantes: não aceita cartão de débito ou crédito, e há semanas não reconhece cédulas de 50, 10 ou 5 reais, impossibilitando qualquer recarga.
Segundo funcionários do terminal, a manutenção é quase inexistente, pois levam uma vida para vir ajeitar a máquina. Tentei resolver entrando em contato com o atendimento do MetroPasse, e fui tratada com deboche e total falta de respeito: a primeira atendente sugeriu que eu e o funcionário estávamos mentindo, e transferiu a ligação sem aviso. A segunda atendente repetiu que a máquina estava funcionando normalmente, enquanto eu estava em frente à máquina, vendo o defeito em tempo real.
É inadmissível que um serviço pago e essencial, vinculado ao transporte público, seja tratado com tanto descaso. Exijo que:
Seja feita manutenção imediata da máquina de recarga no Terminal Aeroporto Lauro de Freitas; Haja fiscalização regular para evitar novos transtornos; A empresa capacite o atendimento telefônico para tratar o público com respeito e empatia.
Pagamos para utilizar um sistema que deveria facilitar o transporte público, mas o que recebemos é desrespeito, negligência e descaso.