Administração de Imóvel Falha: Danos não ressarcidos e Falta de Suporte a Idosos
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 08:43
ID: 249154759
Tive uma experiência muito negativa com a administração do imóvel dos meus pais pela unidade de São Caetano do Sul. Meus pais são idosos e, devido à dificuldade deles em lidar com toda a situação e com questões digitais, assumi a responsabilidade de acompanhar o caso.
O apartamento foi devolvido pela locatária em condições muito diferentes daquelas em que foi entregue, com danos, sujeira e necessidade de diversos reparos. Solicitei duas vistorias do imóvel e, mesmo assim, a devolução foi aprovada e liberada pela imobiliária sem solução adequada, mesmo havendo registros fotográficos dos problemas apresentados.
Gastei aproximadamente R$ 3.000,00 apenas com mão de obra para os reparos e, após muita insistência, o reembolso realizado pelo seguro foi de apenas R$ 500,00.
Além disso, fui informada por uma funcionária que a imobiliária teria somente a obrigação de administrar, o que contradiz o próprio site da empresa, que transmite segurança e suporte na administração da locação.
Senti falta de mais transparência, suporte e cuidado na condução do caso, principalmente considerando que os proprietários são pessoas idosas e dependiam de um atendimento mais claro e responsável.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:34
Olá, Sra. Aline Mossnyi Camargo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a senhora e seus pais tenham ficado com essa percepção durante a condução do processo.
Nós levamos a experiência dos nossos clientes muito a sério e buscamos sempre atuar com respeito, transparência e suporte dentro das responsabilidades e possibilidades envolvidas em cada processo de locação e vistoria. Todas as etapas são conduzidas com base nos critérios contratuais, laudos realizados e também nas coberturas previstas pelas garantias e seguradoras responsáveis, buscando esclarecer e solucionar todas as questões que estão ao nosso alcance.
Contudo, estamos em constante aprimoramento dos nossos atendimentos e processos, e ouvir o seu relato é muito importante para nossa equipe. Caso necessite de qualquer auxílio, orientação ou esclarecimento adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Telefone/WhatsApp: 11 95690-6264 - Ilana Fabro
Atenciosamente,
Equipe Metropolis.