Problemas de umidade e mofo em apartamento alugado sem solução pela imobiliária.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 16:32
ID: 241112923
Estou desde o inicio de Novembro contatando a imobiliária onde relatei um problema bem sério no meu apartamento alugado com eles até agora não me deram retorno ou solucão alguma.
As paredes de baixo para cima apresentam algum tipo de umidade que vem do piso, isso está nas paredes da sala e no quarto do meu filho. Cada dia está pior, e ainda pode prejudicar a nossa saúde pois ficam com mofo..
Já estou cansada de mandar mensagens e não sou atendida.
Em dezembro veio um tecnico aqui e disse não saber como solucionar o problema e nunca mais voltou
[Editado pelo Reclame Aqui] imobiliária.. de acordo com a lei do inquilinato eles tem que dar todo o suporte.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:54
Ve se a estrutura ta boa : Em atenção à sua reclamação acerca da ocorrência de mofo no imóvel locado, informamos que foi realizada vistoria técnica no local por profissional habilitado, o qual constatou que não há vício estrutural ou defeito construtivo no imóvel que possa ser atribuído ao proprietário. Destacamos que a formação de mofo pode decorrer de fatores como ventilação inadequada, condensação, hábitos de uso e conservação do imóvel, cuja manutenção ordinária é de responsabilidade do locatário, conforme artigo 23 da referida legislação. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com o cumprimento das obrigações contratuais. Atenciosamente. Metropolis Brokers
Réplica da empresa
20/02/2026 às 09:56
Prezada Sra. Paula
Esclarecemos que houve um equívoco formal no início da manifestação anterior, o qual pode ser desconsiderado.
Reiteramos integralmente os esclarecimentos já prestados, permanecendo à disposição para quaisquer informações adicionais.
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 11:10
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento. Não atendem ou ouvem nossas reclamações. Não indico e farei questão de propagar essa experiência negativa que estamos tendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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