Metropolitan Transports

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São Paulo - SP

05/02/2024 às 18:33

ID: 181995181

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Infelizmente é uma longa história. Morava na Alemanha e contratei no final de ******* a Metropolitan para realizar a minha mudança para o Brasil.
1 - Ao empacotarem sobre a minha mess estragaram a superfície de madeira lateral da minha escrivaninha, com riscos profundos NÃO TINHAM MESA PARA EMPACOTAR OS OBJETOS (GERALMENTE LEVAM UMA MESA COM CAVALETES ) e sim empacotaram tudo na MINHA escrevaninha antiga. Estragaram o couro central desta mesa, a ponto de precisar trocar o couro e restaurar a moldura em madeira.

2- os objetos foram tão mal empacotados, vários objetos frágeis e muito delicados foram empacotados juntos, sem papel de seda ou empacotados individualmente, foi tudo em um só embrulho..Riscando os objetos de https://******* as fotos em anexo. Muitos objetos quebraram na mudança, mas nunca pensei que seria por serem mal embrulhados. Um quadro foi muito danificado. Tudo realmente muito mal empacotado sem cuidado e percepção, de forma rude - simplesmente de qualquer jeito para ganharem tempo. Um prejuízo enorme. Havia seguro mas não cobriu as despesas.

3- Inicialmente alegaram que não caberiam todos os meus móveis em um contêiner pequeno, mas ao finalizar o carregamento do contêiner pequeno , notei que havia espaço suficiente para toda a minha mobília e que a princípio queria levar ao Brasil. No entanto, com a informação de que não caberia tudo, eu já havia levado anteriormente os móveis, que disseram que não caberiam, para a casa do meu namorado. Os itens foram: cama de casal, armário da sala e sofá. Eles também não queriam passar com o contêiner parcialmente carregado na cidadezinha vizinha para carregar tais itens faltantes .
Acabei vendendo um outro armário desmontável , que também teria tido espaço no contêiner. junto com os 3 itens.
- Fui parcialmente ressarcida pela empresa contratada pela Metropolitan
na Alemanha, valor irrisório. comparado ao prejuízo. No Brasil, o diretor Sr ., prometeu trazer os itens faltantes numa próxima mudança da metropolitan daquela região para o Brasil ou realizar uma mudança gratuita dentro do Brasil. Como até ******* nunca fui contactada para trazerem o restante da minha mudança, onde alegavam que não tinham oportunidade de trazer as coisa da Alemanha - eu decidi que levassem em janeiro de ******* algumas coisas que herdei da minha mãe de São Paulo para Campos do Jordão, onde eu moro. Paguei o seguro dos itens, realmente eram poucos itens. No entanto, ao carregar o caminhão, pedi para levarem por gentileza alguns itens a mais ( eu havia esquecido de citar estes itens no início - ao pagar o seguro), mas carregaram os itens no caminhão. Os três itens levados , mas que nunca chegaram em campos do jordao foram: (1 prato de porcelana grande inglês antiquíssimo e 2 abatjours com cúpula ). Mas o interessante é que só as cúpulas foram entregues em Campos . Fiquei um tempo sem perceber que faltavam estes 3 itens, pois eu estava numa fase muito turbulenta da minha vida, desfazendo a casa da minha mãe, organizando a mudança da mãe em asilo, etc. Cheguei a fazer o trajeto São Paulo - Campos de ida e volta mesmo no mesmo dia da entrega dos itens. Eu mesma tinha trazido um carro lotado de objetos, estava um amontoado de coisas no meu apartamento que somente com o tempo fui arrumando. Os 3 objetos não chegaram em Campos do Jordão e nem ficaram na casa original, cheguei a conclusão que:
- descarregaram e deixaram na calçada para que os objetos fossem levados ao prédio (e alguém passou na calçada e levou). Isto deve ter acontecido, pois um funcionário estava provavelmente dentro do caminhão e os outros levando as coisas para frente do hall do prédio, e ninguém estava provavelmente lá vigiando as coisas. ). Aliás, o caminhão não foi no mesma manhã de São Paulo para Campos do Jordão, mas passou uma noite em outro lugarrecebi a minha mudança somente no dia seguinte.
Entrei em contato com a Metropolitan após meses de muita reflexão por telefone para falar com o diretor. Por que demorei tanto? O Sr .., a pessoa do meu contato, me fez assinar um documento formal ANTES DO transporte para Campos, relatando que com aquele transporte acertaríamos nossas pendências e não ficaria mais nada a reclamar para o futuro quanto a mobília que ficou na Alemanha.imaginem só.E Eu achei que nunca iriam me ressarcir.
Mas eu mudei de ideia APÓS LONGA REFLEXÃO e quero meus direitos. Onde já se viu eu ser obrigada a assinar algo sem que houvesse finalizado a última etapa? O justo seria assinar após a última entrega ser finalizada e com tudo em ordem.

Sr. .., foi o foi meu contato inicial quando cheguei da Alemanha.
Decidi telefonar para ele em 12. 01.*******, 26.01.23, 30.01.23 (2x ). 17.02.23 (mandei mensagem por WhatsApp). 17.02.23 (mensagem via SMS ), sem ele atender ou retornar a ligação. Mandei finalmente um e-mail em 25.02.23 ao xxx e ele mandou mensagem também via e-mail que não podia atender naqueles dias, mas que era para eu ligar em um determinado telefone em 06.03.23, mas ele não atendeu
Outras tentativas por telefone foram em 10.03.23, 10.04.23 (3x), sempre com desculpas para não conseguir falar com ele. Após tantas tentativas, parei de telefonar. Tenho todas as provas. Enviei mensagem via SMS em 11.11.23 ameaçando colocar no Reclame aqui e aí resolveram entrar em contato.

- Deveria ser proibido os funcionários aceitarem levar os 3 objetos como favor, assim teríamos evitado este último triste episóhttps://******* acreditei na gentileza, sem imaginar que justamente estes objetos desapreceriam foi falta de cuidado no descarregamento do caminhão a calçada? Sinceramente acho que faltou vigilância na calçada.
Minha mãe faleceu no dia 27.11.23, e estou muito triste que os objetos dela não estão comigo. E o bem predileto dela e talvez mais valioso, o prato antigo, desapareceu nunca chegou em meu apartamento
Por isto mandei a minha última mensagem via WhatsApp em 01 de dezembro de ******* para metropolitan, relatando que enviaria este relatório para o reclame aqui.

Eis algumas trocas de e-mail:

Carta da Metropolitan em 16.01.24
Olá Sra. .., Bom dia!
Eu espero que a senhora se encontre bem, um Feliz ano novo!
Conforme nosso combinado, eu imprimi a foto e infelizmente os colaboradores não se recordam dos Itens, é muito difícil pois eles fazem mudanças todos os dias.
Poderíamos fazer alguma coisa para amenizar a situação? não queremos a senhora insatisfeita, mas infelizmente existe situações que não conseguimos resolver, pois dependemos de terceiros (colaboradores).
Aguardo sua resposta, se preferir posso ligar para senhora.
Um abraço!

Minha Resposta ao email acima da Metropolitan:
Tivemos boa entrada de ano, e vcs?
Que pena que eles não reconheceram os objetos das Fotos. Até procurei o mesmo em muitos sites da internet neste mundo e sem resultados. Por isto a demora.
Eu agradeço o seu e-mail.
Tenho uma carta da minha mãe onde ela citou, no passado, todos os objetos valiosos dela, e o prato estava nesta lista.
Através de um site eu vi um prato equivalente por ******* euros. E para os 2 pés de abatjours por ******* euros? Total 1.*******,00 euros
Poderíamos acordar este valor? Assim eu não coloco no reclame aqui.
Meu Pix é .
Obrigada ..

Esta foi o e-mail deles em 23.01.24
Olá ..., Boa tarde!
Infelizmente reabrir seu processo não vamos conseguir, temos uma carta enviada pela senhora encerrando todo processo conosco (Anexo).
Conforme nossa conversa, entendi que a senhora gostaria que tivéssemos uma conversa com os envolvidos para verificação se alguém tinha qualquer recordação.
A Senhora chegou a fazer a reclamação no ato da entrega da mudança?
A Senhora averbou os itens reclamados? Se sim, envie o inventario de Seguro , pelo que entendi esse transporte foi uma cortesia, então dessa forma a senhora não pagou por essa mudança.
Aguardo, Att.

e-mail com minha resposta a Metropolitan:
Olá .. , muito obrigada pela sua resposta.
A carta foi assinada antes da mudança, no entanto, os objetos foram furtados ou
esquecidos na rua após a assinatura da carta. Não poderia jamais imaginar que isto
acontecesse, deveria ter assinado a carta após a mudança. É muito injusto eu ser
obrigada a assinar antes.
A Sra. entendeu que queria que a Sra. conversasse com os colaboradores, mas sabe da
minha tristeza e indignação com tantos inconvenientes com a Metropolitan e do não
recebimento dos objetos.
O transporte cortesia foi porque vocês não fizeram a mudança total, e não trouxeram
minha cama, armário, colchão conforme combinado da Alemanha, porque acharam errôneo que não havia espaço no Container.
Esperei muito tempo para receber os móveis e colchão e não os recebi. Portanto precisei comprar novos aqui no Brasil. Achei, e ainda acho, que eu teria esperado uma eternidade para receber os móveis e colchão faltantes. Por isto acabei decidindo pelo transporte cortesia, que foi uma das opções propostas inicialmente, e de valor bem mais baixo que o transporte dos meus móveis e colchão da https://******* compra de novos móveis e colchão aqui no Brasil. Eu quero ser recompensada pelo infortúnio.
A carta do ano passado explicou tudo. Se quiser envio a carta novamente.
ACREDITO QUE OS DIVERSOS INFORTÚNIOS COM A METROPOLITAN RELATADOS NA MINHA CARTA, E AS FOTOS NO RECLAME AQUI, POSSAM TRAZER MAIS PREJUÍZOS A METROPOLITAN QUE O VALOR QUE REINVINDICO.
Acho que seria justo para comigo após tantas falhas da metropolitan.
Muito obrigada, aguardo uma decisão de até o dia 31.1.24.
...

Não houve mais pronunciamento por parte da Metropolitan.
E
Cansei de ser a tonta.
Se eles me ressarcirem retirarei esta reclamação.

-Imaginem tive que comprar sofá novo, embutir 3 armários, comprar cama de casal, colchãoisto porque NÃO TIVERAM COMPETÊNCIA DE CALCULAR O VOLUME DA MINHA MUDANÇA NA ALEMANHA. Um erro grotesco de cálculo.
- uma parte dos meus objetos danificados que foram para restauro e outra parte que ainda aguarda restauro, por ser muito dispendioso. Agora percebi que, as vezes, o restauro chega a ser mais caro que o próprio objeto, mas optei por restauração, pois eles foram recordações que ganhei.
Jamais uma viagem de São Paulo para Campos equivale ao Transporte dos móveis que ficaram na Alemanha. Mas que opção eu tinha, se eles não traziam???? Hoje questiono, se eles de fato tinham boa vontade de trazer meus móveis de volta da Alemanha

CUIDADO, o seu prejuízo com a metropolitan pode ser imenso, como foi o meu e em diversas etapas. Não desejo isto a ninguémfora o estresse.
Fique presente na hora de embalar e não hesite em reclamar se estiver mal embalado e desconfie sempre. Mas opte por outra transportadora.