Metropolitan negligencia embalagem e danifica bens do cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2023 às 21:46
ID: 161679583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 13/02/******* eu paguei R$ 8.*******,00 (em 3 parcelas no cartão de crédito) por uma mudança para a Metropolitan. Me foi vendido/prometido sistema de embalagem exemplar. Não foi cumprido.
Várias peças foram danificadas por NEGLIGÊNCIA E MÁ EXECUÇÃO da embalagem. NÃO FOI POR SINISTRO DE TRANSPORTE. Porém, a empresa repete que só poderia me reembolsar (míseros R$ *******,00 estimados, o que não é nada para a empresa) se eu tivesse segurado especificamente as peças danificadas. Eles insistem no tema do seguro como se tivesse ocorrido algum sinistro. Não ocorreu. Foi trabalho negligente. Eu não contratei trabalho negligente. Tenho tudo fotografado. Cada caixa desembalada.
A única funcionária receptiva ao meu problema foi a funcionária Najara que, infelizmente, entrou de férias e só retorna em abril. Falei por Whatsapp com Cleber que encaminhou o problema para Elaine Fiorato do setor de seguros. A funcionária Elaine foi totalmente desinteressada, protocolar, burocrática e ficou girando em torno da temática do seguro. Não se trata do seguro das peças ter sido ou não feito. Trata-se de uma questão ética. A Metropolitan se comprometeu com um serviço e não cumpriu. Se não é Elaine que resolve, então que o problema seja encaminhado para o setor correto. Nessas idas e vindas de Whatsapp e e-mails, foi copiado o gerente Gileno Souza. Ele também não se manifestou a respeito do problema.
Solicito reembolso das peças danificadas conforme documentação já encaminhada à Metropolitan.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 10:10
Prezada Sra. Alexandra, Bom dia !
Inicialmente agradecemos sua mensagem e contato.
A Metropolitan tem mais de 50 anos de experiência, conta com equipe própria e especializada e as embalagens realizadas em sua mudança ocorreram de forma adequada, seguindo as normas e padrões da empresa.
Esclarecemos que recebemos sua manifestação onde mencionou avarias e danos em alguns itens, de forma imediata iniciamos o atendimento para regulação do sinistro junto a seguradora.
A Metropolitan não efetua qualquer mudança sem Seguro, sendo de responsabilidade do cliente o preenchimento da declaração de seguro, informando seus pertences e valores.
Conforme regulação e análise da seguradora os itens reclamados pelo cliente não foram devidamente Averbados / Segurados (caixas organizadoras plásticas e uma mesinha com pé danificado), dessa forma não houve cobertura securitária.
Estamos sempre a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Metropolitan Transports S/A
Réplica do consumidor
28/03/2023 às 00:21
Prezado não identificado, você leu a minha reclamação? Acaso eu estou reclamando o seguro? EU NÃO ESTOU RECLAMANDO O SEGURO. Eu estou reclamando reembolso por danos causados por um trabalho negligente e esse reembolso pode vir por outras formas, basta a empresa querer. Pior ainda saber que após tantos anos de trabalho vocês ainda não aprenderam a trabalh Não querem me ressarcir? Ok, então vou bloquear as duas próximas parcelas do meu pagamento. Que fique claro que vocês escolheram assim. Tentativas de acordo não faltaram.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 17:36
O problema só se resolveu, ou seja, eu só fui reembolsada pelos danos causados pela empresa por conta de um trabalho de embalagem mal executado, quando abri uma reclamação junto à Comissão de Defesa do Consumidor da Alerj. Mesmo assim, a empresa não respondeu o primeiro contato da Comissão que seguiu por carta via Correios. Só atendeu ao segundo que foi feito por e-mail. Isso após eu estar tentando uma conciliação há 4 MESES consecutivos e após registro aqui no Reclame. Só recebi negativas. Após a intervenção da Comissão, eles atenderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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