Móveis danificados e recusa em pagar os valores para ressarcimento
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2021 às 23:13
ID: 119644903
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei em 17/10/******* a empresa Metropolitan (OS*******) para realizar uma mudança simples, dentro da cidade de São Paulo, entre dois bairros com menos de 10km um do outro. A mudança foi agendada para os dias 22/10 (embalagem) e 23/10 (transporte e mudança). Questionei o vendedor (Sr. Ricardo) sobre o serviço e o mesmo disse mais de uma vez que não precisaríamos nos preocupar com nada e que tudo seria feito pelos profissionais da Metropolitan.
Do dia marcado para embalagem dos itens, descobrirmos que apenas uma pessoa da equipe era de fato um funcionário - os demais nos disseram que fazem bicos e ganham por dia. Muitos não tinham a menor ideia do que estavam fazendo.
Para nossa surpresa, as 15h os funcionários foram embora alegando que estavam em um veículo com placa no rodízio municipal e precisariam sair a tempo. Questionei sobre a embalagem dos itens faltantes, mas os mesmos disseram que eram fáceis e seriam embalados na manhã seguinte.
No dia do transporte (23/10) é claro que o serviço foi feito às pressas. As 11h da manhã o caminhão ainda estava sendo carregado e os itens foram embalados porcamente. Diversos itens frágeis e móveis foram danificados.
Ao chegarem no novo apartamento para descarregar, nova surpresa: os funcionários alegaram que não desembalariam os itens e que isso não estava previsto. Com pressa, atestaram móveis e caixas pelo apartamento, danificando os pisos, paredes e portas recém pintados e instalados.
Após nossa insistência em que pelo menos os itens grandes precisariam ser desembalados (afinal, precisávamos conferir a integridade dos mesmos), descobrimos que muitos haviam sido danificados. Entre os principais prejuízos estão: uma cadeira da sala de jantar (que faz parte de um conjunto de 4 cadeiras); uma geladeira tipo frigobar retrô da Brastemp; um rack de TV da sala (este inclusive danificado na minha frente quando o funcionário da Metropolitan forçou uma das portas para tentar encaixar, além de todos os danos causados no apartamento recém reformado. Não bastando isso, novamente as 15h os funcionários disseram que precisavam ir embora, pois estavam (mais uma vez!) em um carro cuja placa estava no rodízio municipal.
Desde então estando tentando receber o reembolso dos valores referentes ao enorme prejuízo causado, mas o que vemos é o completo descaso da empresa.
Entre tantos absurdos, nos ofereceram, por exemplo, o pagamento de apenas uma [Editado pelo Reclame Aqui] que compõe o jogo e a retirada da peça danificada. Como podemos ficar com apenas 1 cadeira diferente? Além disso, os valores propostos para pagamento estão abaixo do valor de mercado das peças danificados.
A empresa tenta se esconder atrás do seguro feito pra caso de ACIDENTES. No entanto o que ocorreu não foi um acidente - foi a completa INCOMPETÊNCIA dos funcionários enviados para a prestação dos serviços.
Já tentamos de tudo, já tivemos que esperar um mês enquanto a única funcionária que trata destes assuntos saiu de férias, e seguimos aguardando um posicionamento da empresa, que se acovarda atrás de e-mails genéricos e não apresenta uma solução de fato para reparar os danos causados.
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Resposta da empresa
15/02/2021 às 08:21
Prezado Sr. Thiago,
A regulação do respectivo processo de sinistro foi finalizada com valor fechado e regulado junto ao procedimentos, normas e clausulas da Seguradora.
A Regulação e analise é elaborada dentro dos valores averbados pelo cliente.
Os itens que foram devidamente discriminados na respectiva lista de seguro serão pagos na sua totalidade os itens que são passiveis de reparo serão pagos conforme orçamento enviado.
Os itens que serão pagos em *******% ,em até 60 dias posteriormente ao pagamento, serão retirados com Salvado do Seguro.
Assim sendo, para que a seguradora possa prosseguir com a programação do respectivo pagamento, estamos no aguardo do de acordo do cliente.
Atenciosamente,
Metropolitan Transports S/A
Réplica do consumidor
15/02/2021 às 12:38
Conforme descrito e confirmado pela empresa, a mesma não honra com os seus compromissos.
A regulação que a empresa descreve acima implica em remover UMA de QUATRO cadeiras de um jogo que não está mais disponível para compra. Trata-se de produto fabricado por uma marcenaria de primeira linha, com design assinado (Fernando Jaeger), mas mesmo após diversas tratativas, a empresa se recusa a honrar os danos causados pelos próprios funcionários.
Vale reforçar: os danos foram causados pela incompetência dos funcionários da empresa. A cadeira não foi embalada para transporte e o rack foi danificado já no novo apartamento, quando o funcionário tentou forçar a porta. Nenhum deles foi danificado por acidente (como prevê o seguro) e sim por incompetência em executar o serviço prestado.
O correto, em se tratando de uma mudança que custou mais de R$10.******* pagos a vista, é que a empresa corrigisse seus erros, reparasse (seja trocando ou reembolsando) todos os itens avariados, e se prestasse a arrumar tudo que foi danificado. Ao contrario, a solução é o pagamento parcial através de seguro, e o cliente que se vire para correr atrás do resto.
No entanto, em se tratando de uma empresa que não é transparente, não honra seus compromissos, contrata mão de obra barata e informal (segundo os próprios funcionários), não cumpre prazos e horas contratadas para o serviço (vide os casos de termino antecipado e apressado do serviço em função do rodízio), entre tantos problemas, não me causa espanto.
A quem possa interessar contrata-la, sugiro uma breve pesquisa por processos em sites públicos, como o JusBrasil, para que se vejam os processos movidos contra a empresa em decorrência dos péssimos serviços prestados, inclusive com penhora dos bens dos responsáveis.
Buscarei a solução em outras esferas. E alerto: não façam mudanças com a Metropolitan. Qualquer carreto de 5a categoria tem um atendimento melhor que essa empresa.
Réplica da empresa
15/02/2021 às 13:08
Prezado Sr. Thiago,
Informamos que o atendimento foi prestado e o senhor será reembolsado em *******% do valor averbado pelo senhor, o inventario é livre e elaborado pelo cliente, as clausulas são enviadas com as instruções que consta que, em caso de sinistro os bens serão ressarcidos baseado no inventario e na proporcionalidade do dano causado.
Conforme conversado aguardamos o claim para analise e finalização do seu processo.
Atenciosamente,
Metropolitan Transports S/A