Metrosul Excelência em Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

05/05/2026 às 14:34

ID: 247067761

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação em face da concessionária Chevrolet, em razão do atendimento prestado diante de uma falha grave apresentada pelo meu veículo CHEV/ONIX 10TAT LTZ, ano de fabricação 2019 e modelo 2020, adquirido em 02/12/2025.

Destaco que, agindo com total zelo e boa-fé, realizei a revisão do veículo no dia 12/12/2025, poucos dias após a aquisição, antecipando inclusive o prazo da revisão anterior, justamente para garantir a adequada manutenção e funcionamento do automóvel.

Ocorre que, em 30/03/2026, por volta das 6h50, o veículo apresentou aviso de superaquecimento no painel e, após percorrer cerca de 1,5 km, entrou em pane total, tornando-se completamente inoperante.

Em 31/03/2026, o veículo foi encaminhado à concessionária Chevrolet, onde foi constatada falha no trocador de calor, ocasionando a mistura do fluido de arrefecimento com o óleo do motor, o que resultou no comprometimento da correia dentada e na necessidade de limpeza interna completa do motor, além da substituição de diversos componentes.

O custo total do reparo foi de R$ 6.500,00, valor este suportado integralmente por mim.

Ressalto que tal falha é absolutamente incompatível com o curto período de uso do veículo após a aquisição (aproximadamente 4 meses), caracterizando fortes indícios de vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.

Adicionalmente, causa estranheza e indignação o fato de não ter sido apresentada qualquer análise quanto à possível aplicação de garantia relacionada à correia dentada amplamente reconhecida em veículos da marca tampouco foi oferecida alternativa de suporte técnico ou comercial por parte da concessionária.

Importante destacar que o veículo encontrava-se com a manutenção em dia, o que reforça a natureza imprevisível e preexistente do defeito.

Diante disso, resta evidente a falha na prestação do serviço e possível descumprimento dos deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à qualidade, durabilidade e adequação do produto.

A situação vivenciada gerou não apenas prejuízo financeiro significativo, mas também abalo emocional, tendo em vista que me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], frustrado, decepcionado e angustiado diante da ausência de suporte adequado para um problema dessa magnitude.

Diante do exposto, solicito:

* A reavaliação técnica do caso, considerando a hipótese de vício oculto;
* Esclarecimentos formais quanto à não aplicação de eventual garantia;
* E, principalmente, uma solução justa e proporcional ao prejuízo sofrido, incluindo a possibilidade de ressarcimento total ou parcial dos valores despendidos.

Ressalto que estou de posse de toda a documentação comprobatória (nota fiscal, orçamento e laudos), e que, não havendo solução administrativa satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Atenciosamente,
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