Cancelamento 1 semana antes da mudança
Não resolvido
Praia Grande - SP
12/12/2018 às 11:13
ID: 40898071
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço com meses de antecedência. Caixas foram entregues, fita. Até o dia 11 de dezembro tudo certo. Ordem de serviço emitida, sendo que a mudança ocorreria dia 19. Alegaram imprevisto e pronto.
Em pleno dezembro faltando pouquíssimos dias para as festas de final de ano e cancelam o serviço.
Total desrespeito com o cliente, não possuem estrutura pelo jeito.
Não recomendo, a não ser que como eu queira se stressar apesar da antecedência da contratação.
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Resposta da empresa
12/12/2018 às 11:50
Sr. Gustavo,
Conforme contato telefônico, ocorreu um imprevisto com a manutenção do caminhão, e infelizmente nós tivemos que cancelar seu transporte. Nós tentamos ajustar as datas, ajuste esse que o senhor não aceitou. Gostaríamos de observar que o cancelamento ocorreu com alguns dias de antecedência para que o senhor tenha a possibilidade de resolver o problema. Como já foi dito, infelizmente tivemos um ocorrido que não foi planejado, a intenção da empresa é fazer o melhor para os clientes. Gostaríamos também de observar que o material fornecido para embalagens não será cobrado, e que nos foi solicitado a alteração de troca de datas para a mudança 3 vezes e nenhuma delas ocorreu cobrança de multa, com o objetivo de facilitar a sua situação. Pedimos desculpas pelo ocorrido, e estamos a disposição para possíveis ajustes, conforme já conversado.
Atenciosamente,
Metrovias Mudanças e Transportes de Cargas LTDA.
Consideração final do consumidor
12/12/2018 às 12:11
Infelizmente a empresa não tem nenhuma responsabilidade. Mudança de datas foram solicitadas e poderiam não ser aceitas. Empresa sem estrutura. Não dá para confiar. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1