Cobrança de juros em amortização de empréstimo sem informação prévia e falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 10:56
ID: 237032763
Tenho um empréstimo no Metrus desde 26.01.2023 e desde o mês julho de 2025 venho realizando algumas amortizações deste empréstimo.
A primeira amortização, de R$ 1.000,00 em 04.07.2025, teve um correção de R$ 35,41. Eu questionei o porque da diferença e me explicara que é devido a juros cobrado entre o dia da liquidação e o dia do depósito. Não concordei como não concordo até hoje. Perguntei qual o melhor dia para amortizar, o dia que não há cobrança de juros e não me responderam.
Nos meses seguintes realizei novas amortizações, sempre mandando e-mail para ***** antecipadamente, pedindo orientação e acredito que apenas uma das vezes me responderam, mas nunca informaram a melhor data de amortização.
Fiz depósitos em 31.07.2025 no valor de R$ 1.000,00 e em 30.09.2025 no valor de R$ 2.100,00, sempre no último dia do mês, sendo esses dias considerados dias úteis e nesses dias não houve cobrança de juros sobre o valor amortizado.
Em 31.12.2025 realizei um depósito para amortização no valor de R$ 4.000,00. Mandei e-mail de forma antecipada, informando o valor a ser depositado e a data pretendida para depósito, solicitando orientação e novamente, sem resposta.
Na data de hoje, 07.01.2026, pude verificar no portal que houve um desconto do valor depositado para amortização.
Porque houve essa cobrança?
Como o Metrus não disponibiliza o histórico do empréstimo, ou a evolução da dívida, para acompanhamento, estou deduzindo que foi cobrado juros.
A instituição não me responde os e-mails quando peço orientação, não informa a melhor data para depósito da amortização e cobra juros do valor?
Se eu tiver que esperar uma resposta, não teria feito qualquer amortização.
Falta transparência nas ações e atitudes da entidade e mais responsabilidade com os segurados.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:08
Prezado Sr. Mario,
Recebemos a sua manifestação em nosso canal e encaminhamos internamente.
Pedimos que aguarde nosso retorno.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, 1827 17 andar CEP: *****
Tel: 0800-0160598
Email: [email protected]
Site: www.metrus.org.br
Réplica da empresa
13/01/2026 às 10:35
Prezado Sr. Mario,
Após análise de nossa área técnica, foi informado que referente a sua primeira amortização, realizada no dia 04/07/2025, teve a cobrança correspondente a 4 (quatro) dias de juros pro rata de correção, portanto a cobrança é procedente. Referente as amortizações realizadas nos dias 31/07/2025 e 30/09/2025 não tiveram cobrança de juros pois ocorreram no último dia do mês.
Referente a amortização realizada no dia 31/12/2025, ocorreu a cobrança de juros por erro de sistema, situação já reportada ao gestor do sistema para correção das informações. Foi reforçado que não foi localizado seu contato com a área técnica responsável pois o e-mail em questão ([email protected]) está desativado, todas as demandas de 1 instância precisam ser tratadas com a Central de Relacionamento, via e-mail ([email protected]) ou por telefone (0800 016 05 98).
O recomendado é que as amortizações sejam realizadas no último dia do mês, qualquer dúvida, entrar em contato com a Central de Relacionamento no intuito de passar os dados bancários corretos para amortização.
Sobre as demais parcelas, faltam 3 prestações, que serão cobradas no valor de R$ 1771,29. Foi ressaltado que as referidas prestações ainda não foram emitidas, motivo pelo qual não é possível, neste momento, a sua composição. Esclarecemos que, no sistema CM Flex, as prestações são geradas mensalmente, diferentemente do sistema legado, no qual eram emitidas no ato da concessão. Devido a deficiência mencionada, o Metrus se coloca a disposição para enviar o Extrato de Movimentação assim que o senhor achar necessário, ligando no Atendimento, a informação solicitada será encaminhada.
De forma resumida, caso o senhor não realize mais alguma amortização, será cobrado 3 parcelas no valor de R$ 1771,29. Para acompanhamento detalhado do seu contrato, orientamos que entre em contato com o Atendimento no dia 20 de todo mês, onde poderá acompanhar os juros cobrados de cada parcela.
Reforçamos que o erro da cobrança de juros na amortização do dia 31/12/2025 será corrigida via sistema, onde contemplará o valor amortizado de R$ 4.000,00. O valor das prestações restantes (3x de R$ 1771,29) já está contemplando o valor amortizado de R$ 4.000,00, restando apenas ajuste sistêmico para atualização do relatório.
Em seu e-mail pessoal, encaminharemos o Extrato de Movimentação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, 1827 17 andar CEP: 01419-909
Tel: 0800-0160598
Email: [email protected]
Site: www.metrus.org.br
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 16:23
O Metrus enviou uma resposta completa, explicando todas as dúvidas que eu tive e orientou a como proceder e entrar em contato caso seja necessário no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10