Dificuldade para obter boletos
Resolvido
São Paulo - SP
04/11/2025 às 15:01
ID: 231024005
Boa tarde ...
Desde que meu pai faleceu em 2019 ... tenho dificuldades em efetuar os pagamentos do meu Plano de Saúde ... pois como minha mãe é pensionista não temos acesso ao autoatendimento.
Solicito quase todos os meses os boletos via e-mail e raramente converso com uma atendente educada via telefone (agora mesmo foi muito deselegante).
Gostaria do meu boleto do mês de novembro que ainda não chegou. Efetuei o pagamento dos boletos da minha mãe, mas o meu nenhuma atendente conseguiu resolver minha situação ... duas disseram que abriram chamado ... aguardando a resolução.
Gostaria de uma posição do financeiro da Metrus ... já que dobraram o valor do plano ... e limitaram o acesso ... não consigo mais falar com nenhum Deus do financeiro nos últimos dois meses ...
Será que por aqui ... alguém fala comigo ?
Gostaria de saber se existe outro canal que poderia receber os boletos com mais facilidade ... sem eu ter que perder tempo em ligações/e-mails todos os meses ...
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:07
Prezada Sra. Erika,
Recebemos a sua manifestação em nosso canal e encaminhamos internamente.
Pedimos que aguarde nosso retorno.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, ******* 17 andar CEP: **************
Tel: *******0160598
Email: *******
Site: https://*******
Réplica da empresa
04/11/2025 às 16:48
Prezada Sra. Erika,
Conforme conversamos anteriormente, em contato por telefone, esclarecemos que enviamos sua manifestação para a TI e seguimos no aguardo do retorno da área técnica, solicitamos que aguarde nosso retorno com os devidos esclarecimentos pela plataforma "Reclame Aqui" e em seu e-mail pessoal cadastrado.
Encaminhamos em seu e-mail os boletos mencionados contemplando as utilizações do mês anterior, caso tenha realizado o pagamento de algum deles, poderá desconsiderar.
Reforçamos que sua manifestação não será finalizada, assim que obtivermos retorno da área técnica, prestaremos os devidos esclarecimentos prontamente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, ******* 17 andar CEP: **************
Tel: *******0160598
Email: *******
Site: https://*******
Réplica da empresa
05/11/2025 às 14:47
Prezada Sra. Erika,
Após análise da área técnica e contato telefônico hoje, foi informado que a senhora conseguirá realizar o acesso no Autoatendimento para observação dos boletos das próximas mensalidades.
Qualquer inconsistência ou não visualização dos itens mencionados, entre em contato conosco para analisarmos o acesso ao Autoatendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, ******* 17 andar CEP: **************
Tel: *******0160598
Email: *******
Site: https://*******
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 17:30
Olá ...
Ontem recebi os boletos de novembro via e-mail e já foram efetuados os pagamentos.
Continuo sem conseguir acesso no autoatendimento ...
Obrigada
Erika Rios
Réplica da empresa
06/11/2025 às 09:11
Prezada Sra. Erika,
Iremos repassar para área técnica para solução do problema.
Solicito, por gentileza, que aguarde o nosso retorno.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, ******* 17 andar CEP: **************
Tel: *******0160598
Email: *******
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 10:33
Consegui entrar no autoadentimento. Obrigada pela atenção ...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 10:41
Prezada Sra. Erika,
Ficamos felizes que conseguiu realizar o acesso no Autoatendimento.
O Metrus preza pela transparência, integridade e respeito e este feedback é muito gratificante para nós.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Obrigado.
Cordialmente,
OUV - Ouvidoria
Al. Santos, ******* 17 andar CEP: **************
Tel: *******0160598
Email: *******
Site: https://*******