Cuidado com a Metta Refrigeração
Em réplica
Valença - RJ
12/11/2025 às 21:36
ID: 231761571
Entre em contato com a Metta Refrigeração (autorizada Brastemp) e solicitei a visita de um técnico para o reparo de um refrigerador. Fizeram um orçamento (OS #*****) aceito por mim, mas depois do reparo me cobraram um valor bem superior ao combinado e em nenhum momento antes do reparo foi me informado que haveria um acréscimo no valor, infringindo o artigo 40 do CDC.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:07
Prezado(a) cliente, Sr.Nivaldo.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise interna, verificamos que no momento da abertura da OS foi registrada a substituição de apenas uma gaxeta. Contudo, durante a execução do serviço, identificou-se que a substituição técnica correta deveria contemplar as duas gaxetas do equipamento.
Assim que essa divergência foi constatada, o técnico responsável informou imediatamente o valor adicional referente à segunda gaxeta. A continuidade do serviço ocorreu somente após a aprovação expressa do senhor, garantindo plena transparência no processo.
Ressaltamos que nenhum serviço adicional foi executado sem autorização, e lamentamos qualquer transtorno decorrente da falha inicial de comunicação no registro da OS.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Metta Refrigeração Assistência Técnica Autorizada Brastemp e Consul
Réplica da empresa
10/12/2025 às 16:27
Prezado Sr. Nivaldo,
Estamos acompanhando seu caso e, como não tivemos retorno em nossa última interação, deixamos este novo contato para confirmar se permanece alguma dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Metta Refrigeração Assistência Técnica Autorizada Brastemp e Consul