PIOR EMPRESA
Resolvido
Florianópolis - SC
12/01/2024 às 21:52
ID: 180346169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPagamos pelo serviço de coleta e entrega de passaporte do consulado até nossa residência em outro estado, e na hora da venda do serviço prometeram o prazo de 2 dias.
Já tem 8 dias e não entregaram. Sempre dizem que vão entregar no dia seguinte, me deixando presa em casa e eu e meu esposo que tem que ficar indo atrás para ter alguma satisfação, a qual não tem sido cumprida. Se tivéssemos viagem marcada, certamente teríamos perdido a passagem. Não tem compromisso com algo tão sério que é a entrega de um documento. Estamos a ponto de ir numa delegacia ver se a Polícia toma alguma providência. Se até dia 15/01 não for entregue seremos obrigados a resolver de outra forma.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 16:58
Olá Sra. Samara Jaramillo
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos serviços.
O pedido foi postado dia 04/01/******* e a mesma entrou em rota para entrega no dia 09/01/*******. No dia 10/01/******* a remessa já estava no caminho do endereço a ser entregue e cliente nos informou para agendar novo dia de entrega pois não estaria no endereço para receber a remessa.
Houve um novo remanejamento, surgindo uma nova data de entrega para o dia 16/01/*******
Informamos que seu pedido foi entregue.
Com tudo, fizemos a devolução do dinheiro relacionado a entrega sendo cobrado apenas o embarque de SP X SC
Aguardamos a finalização da reclamação por favor.
Atenciosamente,
Equipe Metta Express
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 17:17
Eles distorcem tudo. No primeiro dia que disseram que iam entregar e tínhamos pedido que não entregasse, a resposta foi que o entregador já tinha saído para entrega e que não tinham tido comunicação com ele, que seria entregue para um vizinho. Pedi pra minha vizinha ficar atenta. O entregador não apareceu e não deram satisfação. Agora dizem que não entregaram porque pedimos.
Deram outra data de entrega quando NÓS fomos atrás para saber o que aconteceu. Inventaram uma mentira e se contradisseram depois, disse uma hora que não deu tempo da entrega, depois que o carro quebrou. Não entregaram novamente. Fomos NÓS atrás novamente. Depois disseram sexta-feira à tarde que a empresa não entregava sábado, a noite disseram que entregariam no sábado. Desmarquei compromisso importante para receber o documento. Mais uma vez não apareceram e não deram satisfação. E disseram que tinham dito que não entregavam no sábado. Parecia que estava falando com uma pessoa louca, pois mentia descaradamente. Ficamos desesperados por ser um Passaporte Colombiano que teve um alto custo para conseguir emitir e por precisarmos do documento para viajar. Precisei pedir várias vezes que emitissem Nota Fiscal, e nesse meio do caminho descobri que eles não tem contrato de serviço com o parceiro da minha cidade. Não sabiam dizer nem o CNPJ nem o endereço desse parceiro. Ou seja, entregaram um documento importante na mão de uma Empresa que eles não tinham nenhuma informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1