Serviço de entrega não é transpar..e
Resolvido
Camaquã - RS
26/09/2025 às 09:36
ID: 227871239
Contatei a Metta Express pensando que era uma empresa de envíos confiável e que me sentiria tranquila enviando meus documentos com eles.
O Envío era desde SP até RS e cobraram R$250,00. Pedi uma previsão de horário da chegada e não me deram. O primeiro dia o carteiro veio no meu endereço na hora do almoço; me avisaram que o carteiro iria voltar no mesmo dia para me entregar até as 17:00H. Fiquei a tarde toda esperando e não chegou. Me disseram que no outro dia fariam outra tentativa. Pedi previsão de horário e que me ligassem porque eu estava em casa e disseram que "o carteiro não liga"
Acompanhei o rastreio pelo site deles mas me dei conta que a Metta Express envia as remessas pelos Correios Sedex! Por isso o carteiro não liga porque para ele fica igual entregar ou deixar na central dos correios para o cliente buscar.
No fim o carteiro veio mais duas vezes e colocou que não tinha ninguem para receber ( eu estive em casa os dias seguintes e deixei avisado o porteiro que também fica no prédio mas segundo o carteiro não tinha ninguem para receber). A remessa acabou indo para central dos correios onde finalmente eu fui buscar!
Não recomendo este serviço da Metta Express porque não é transparente e usa o correio convencional sedex. Paguei caro para não ter nem uma ligação avisando que a remessa estava no prédio
Não caiam nessa e investiguem antes!!!!!!
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 12:05
Bom dia Dayana. Lamentamos muito por este ocorrido e que tenha ficado com essa impressão de nossa empresa. A Metta Express é uma empresa que agencia o envio e recebimento de remessas expressas tanto no território nacional como internacional e por isso operamos com a Parceria de empresas de todos os segmentos para que possamos entregar a melhor alternativa para nossos Clientes, seja no prazo, quanto nos valores. No seu caso a empresa escolhida foi os Correios que infelizmente não prestou um bom serviço e nós da Metta Express, nos sentimos prejudicados também por ter tido que repassar esse transtorno a você. Como forma de nosso pedido de desculpas e por ter tido que retirar seu documento numa agência, fizemos o estorno parcial do valor pago e esperamos que nos dê uma nova oportunidade, para que possamos provar sobre a excelencia e comprometimento com nossos clientes.
O comprovante de pagamento, foi enviado no seu canal de whatsapp que foi o meio de comunicação escolhido por você. Estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 16:19
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 10:10
Fizemos o estorno do valor, parcial, pelo fato do documento não ter sido entregue no endereço final negociado. A Cliente confirmou o recebimento e ficamos gratos pela compreensão.