MettaCARD

Reclamar dessa empresa

Fazenda Rio Grande - PR

19/11/2025 às 00:30

ID: 232285321

Estou a alguns dias tentando contato com a empresa por ligação e não consigo seguir o atendimento. Segue o e-mail que enviei pata a empresa e eles me respondem que é para ligar. Porém impossível conseguir falar com alguém que esclareça meu problema que é muito preocupante. Segue abaixo o e-mail que encaminhei e gostaria de um retorno por e-mail por gentileza.
Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar esclarecimentos urgentes a respeito de ligações recebidas no dia de hoje, envolvendo informações sensíveis sobre meu contrato consignado e possíveis descontos indevidos.

A primeira ligação foi realizada por uma atendente que se identificou como *****, representante da empresa Mastercredonze, correspondente da Mettacard. Durante a conversa, a atendente demonstrou ter acesso aos meus dados pessoais e alegou que havia uma cobrança indevida vinculada ao meu contrato consignado, referente a um plano de saúde denominado Saúde Tem, o qual desconheço completamente e nunca solicitei ou utilizei.

Segundo a atendente, o objetivo do contato era verificar se eu autorizava o cancelamento imediato desse desconto indevido, bem como o ressarcimento dos valores já pagos. Reforcei que não reconheço qualquer vínculo com esse plano e solicitei o cancelamento de qualquer serviço ou desconto que não esteja diretamente relacionado ao contrato consignado que firmei. A atendente informou que enviaria mais detalhes sobre o cancelamento via WhatsApp, porém, até o momento, não recebi nenhuma mensagem ou confirmação.

Além disso, recebi uma segunda ligação, também de uma pessoa que se identificou como representante da Mettacard. No entanto, essa pessoa apenas afirmou que o que ela iria me informar já havia sido feito e desligou a chamada abruptamente, sem me dar oportunidade de esclarecer dúvidas ou obter informações.

Diante da falta de clareza, da ausência de retorno e da dificuldade em obter atendimento pelos canais telefônicos disponibilizados, venho solicitar:

Esclarecimentos detalhados sobre os descontos mencionados;

Confirmação da existência ou não de vínculo com o plano Saúde Tem;

Cancelamento imediato de qualquer serviço não autorizado;

Envio da segunda via do contrato consignado para conferência;

Informações sobre os valores eventualmente descontados indevidamente e o procedimento para ressarcimento.

Caso não obtenha retorno satisfatório em tempo hábil, reservo-me o direito de buscar apoio junto aos órgãos competentes, como o Procon e o Banco Central, para garantir meus direitos como consumidora.

Agradeço pela atenção e aguardo posicionamento urgente.