Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

05/12/2024 às 19:40

ID: 203818879

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Tenho um cartão para funcionário público da Mettacard, mas há meses se tornou impossível acessar a fatura, seja pelo app, por e-mail ou por telefone (sistema indisponível sempre). Tentei tirar print da tela do app em que aparecia a mensagem que impera nessa empresa: "Sistema indisponível", mas o app não permite por questões de segurança. E ainda cancelaram o cartão (um favor inclusive) por falta de pagamento. Mas hoje, abrindo meu e-mail, vi que recebi a fatura do mês (depois de muitos meses, afirmo novamente), no meu e-mail, com cobrança de juros e sem especificação do que já foi pago do mínimo, com desconto em folha (esse desconto veio todo mês).
Sem dúvida, a pior empresa de cartão que já tive. Pré - atendimento ótimo, pós - atendimento terrível.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/12/2024 às 15:16

Olá Josilene, boa tarde.

Tudo bem?

O Mettacard Visa é um cartão consignado, onde o valor mínimo da Fatura é descontado em folha e o cliente tem a liberdade de realizar o pagamento através de fatura, dentro de sua possibilidade de pagamento, porém quando não ocorre o pagamento integral, os valores excedentes são lançados para os meses subsequentes com acréscimos de encargos e o limite de crédito fica comprometido.

Realizamos atualizações em nossos sistemas, pedimos a gentileza de desinstalar o APP e instalar para a versão mais recente na loja oficial na Google Play ou Apple Store (Versão 4.7.1), toda via, sua fatura foi enviada ao e-mail de cadastro.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

19/12/2024 às 00:16

Mas, para conseguir pagar, precisava ter recebido ou conseguido abrir a fatura, ou seja, ter acesso a ela,o que não ocorreu por meses.