Empresa não resolve problema adequadamente

Olá Daniela! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto. Revemos a conversa registrada sobre o caso e identificamos que o atendimento foi realizado por uma de nossas atendentes que, não faz mais parte da nossa equipe.

Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, normalmente, seguimos nossa política de estorno para situações como a sua, mas também estamos sempre dispostos a avaliar alternativas que atendam melhor às suas necessidades. Nosso time Metallica Agradece seu feedback ;)