Não recebi meu produto
Respondida
Canoas - RS
15/07/2024 às 11:21
ID: 192963855
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 27 de maio e até agora não recebi o produto.
Tenho consciência de que a transportadora não realizou a entrega e esta alegando influencia das enchentes do sul, que já não afetam entrega nenhuma em mimha região, mas a responsabilidade também é da Mettalica que me vendeu o produto e não entregou.
Tentei contato e solicitei reenvio ou o cancelamento, pois pelo menos quero meu dinheiro de volta, sem sucesso. Querem que eu corra atras da transpartadora, o qual já fiz várias vezes e so enrolam.
Sei que a transpostadora tem muito de culpada nesse caso, mas so quero o produto que paguei ou meu dinheiro de volta, já que o prazo de entrega era até 2 de junho e agora, 1 mes e meio depois não recebi.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 15:37
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos muito o ocorrido. Devido às enchentes no Rio Grande do Sul, todas as transportadoras, sem exceção, ficaram paradas por alguns dias, o que causou atrasos significativos na entrega de várias mercadorias. Sabemos que isso afetou diretamente a sua experiência e
entendemos a frustração que isso gerou.
Verificamos que você já entrou em contato com nossos atendentes pelo WhatsApp, e confirmamos que o estorno foi processado junto ao cancelamento da compra. Agradecemos pelo seu feedback, e queremos reforçar que estamos sempre à disposição para ajudá-la em qualquer outra dúvida ou situação.
Caso precise de algo mais, não hesite em nos chamar. Estamos aqui para atender você da melhor maneira possível.
Nosso time Metallica agradece o contato ;)