Defeito recorrente (vício oculto) no mancal do liquidificador Metvisa BL768, fora da garantia

Boa tarde, Sr. Marcos

Lamentamos sinceramente por essa experiência negativa.

Informamos que nossa equipe de pós-vendas já está em contato e acompanhando de perto o caso, com o objetivo de garantir que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade, bem como um atendimento que esteja à altura de suas expectativas.

Para facilitar a comunicação, seguem abaixo nossos canais de atendimento.
Fique à vontade para nos contatar caso surjam novas questões:

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Título: Defeito recorrente no mancal possível vício oculto não reconhecido pela empresa

Adquiri um liquidificador de alta rotação modelo BL768 2,8L da marca Metvisa em 24/10/2024, confiando na proposta de qualidade e durabilidade do produto.

Ocorre que, após um período de uso normal (preparo de sucos, massas leves e uso moderado de gelo), o equipamento apresentou problema no mancal, causando vazamento. Esse defeito não é aparente no momento da compra e compromete diretamente o funcionamento do produto.

Entrei em contato com a assistência técnica da empresa, que alegou tratar-se de desgaste natural e recusou qualquer suporte com base no término da garantia. No entanto, essa justificativa não se sustenta, considerando:
O produto foi utilizado de forma adequada, sem sobrecarga;
O defeito já ocorreu anteriormente, indicando possível recorrência;
Trata-se de um componente essencial, que não deveria apresentar falha em tão pouco tempo de uso;
A durabilidade esperada de um produto dessa categoria é claramente superior.

Considerando que o defeito no mancal já ocorreu anteriormente e voltou a se manifestar, fica evidente que o problema não foi efetivamente solucionado. Isso demonstra que se trata de uma falha recorrente, e não de um desgaste pontual.

Dessa forma, o simples reparo do produto não se mostra uma solução adequada, uma vez que não garante a eliminação definitiva do problema.

Diante disso, entendo que se trata de um caso de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito surgiu com o uso e não era identificável no momento da compra.

Ressalto que a empresa limitou sua análise exclusivamente à garantia contratual, ignorando a responsabilidade pela qualidade e durabilidade do produto.

Dessa forma, solicito uma solução adequada para o caso, sendo preferencialmente:
Substituição do produto por outro em perfeitas condições;
Ou restituição do valor pago.

Aguardo retorno com uma solução justa e compatível com a situação apresentada.

Boa tarde, Sr. Marcos

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar mais detalhes sobre a sua experiência.

Entendemos a sua colocação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos duráveis e um atendimento que esteja à altura da expectativa de nossos clientes.

Em relação ao ponto mencionado, o componente citado (mancal) é classificado como item de desgaste natural, podendo apresentar necessidade de substituição ao longo do tempo, conforme condições e frequência de uso. Essa característica, bem como as orientações de manutenção, estão descritas no termo de garantia do produto.

Ainda assim, compreendemos sua insatisfação quanto à recorrência do ocorrido e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Por esse motivo, reforçamos que nosso time de pós-vendas segue à disposição e já está acompanhando o seu caso de forma individual, buscando a melhor solução possível dentro dos critérios técnicos e comerciais da empresa.

Nosso compromisso é analisar cada situação com atenção e transparência, sempre buscando um desfecho adequado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
IMG Brasil Indústria de Máquinas para Gastronomia

Prezados,

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado.

O defeito no mancal não pode ser tratado como simples desgaste natural, considerando que o problema surgiu pouco tempo após a aquisição do produto e, principalmente, voltou a ocorrer mesmo após reparo. Isso caracteriza falha recorrente, incompatível com a durabilidade esperada de um equipamento dessa categoria.

Dessa forma, trata-se de um vício que compromete a funcionalidade do produto, não sendo razoável atribuir a responsabilidade exclusivamente ao uso.

Diante disso, solicito uma solução objetiva e definitiva para o caso, podendo ser:

substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou
reembolso do valor pago.

Peço, por gentileza, um posicionamento claro no prazo de até 5 dias úteis. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Fico no aguardo de uma resolução concreta.

Atenciosamente,
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