devolução não concluído de um produto que foi para asssistencia

Respondida
Sumaré - SP
05/12/2025 às 22:16
ID: 233892745
Comprei um batedor de milk-shake da Metvisa o qual com menos de 30 dias de uso parou de funcionar, abri a solicitação para assistência pelo mercado livre onde fiz a compra e o vendedor prontamente solicitou o envio para a assistência, após o concerto foi enviado 3 vezes para o endereço incorreto pois eles envia ao ponto de coleta onde fiz a primeira compra ( o qual não recebe produtos de sedex) o que mencionei já na primeira vez que voltou!! Agora com dois meses já que não recebo o produto de volta eles me disse que teria que pagar pelo envio no meu endereço, passei o endereço para envio e paguei o frete de R$86,96 rateado com o vendendor do ML, e hoje para a minha surpresa foi devolvido novamente, pois enviaram novamente no ponto de coleta que não recebe a mercadoria de correios / Sedex. Dessa forma com total insatisfação quero o meu dinheiro de volta que paguei no batedor!! Não quero mais o produto pois nunca vi um total descaso com o cliente, comprei um produto que não consigo usar
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:10
Bom dia, Sr. Gabriel
Lamentamos sinceramente por essa experiência negativa.
Informamos que nossa equipe de pós-vendas já está em contato e acompanhando de perto o caso, com o objetivo de garantir que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade, bem como um atendimento que esteja à altura de suas expectativas.
Para facilitar a comunicação, seguem abaixo nossos canais de atendimento.
Fique à vontade para nos contatar caso surjam novas questões:
E-mails: ******* /*******
Horário de Atendimento:
- Segunda a quinta-feira das 7h15 às 16h50
- Sexta-feira das 7h15 às 16h30
Atenciosamente,
IMG Brasil Indústria de Máquinas para Gastronomia