Liquidificador alta rotação quebrou em uma semana de uso.
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
28/07/2026 às 16:50
ID: 255058711
Comprei um liquidificador industrial de alta rotação, copo de 2L, para vitaminas.
Na primeira semana o motor parou, e apresentou cheiro de queimado, não uso nenhuma fruta inteira, congela ou sem a presença de líquido junto (água e leite) entrei em contato com o suporte, e disseram que não estava na garantia pois na alegação eu disse usar também para vitamina de açaí, e o suporte disse que não foi feito para processar açai, mas eu nunca usei o açaí em pedra, sem ele descongelado, com textura cremosa junto de leite. Acho injusto pois em nenhum local do manual ou da descrição do produto diz não poder bater alguma poupa específica. Gostaria de um novo. No mesmo modelo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:00
Olá Sr. Flavio, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme esclarecido durante o atendimento, o liquidificador industrial de alta rotação adquirido foi desenvolvido exclusivamente para o processamento de produtos líquidos, sempre com quantidade suficiente de líquido para garantir o funcionamento adequado do equipamento.
Na análise do seu caso, o vídeo encaminhado demonstrou a utilização de açaí em textura cremosa e com elevada densidade, apresentando consistência superior, inclusive, à de uma maionese. Essa condição exige um esforço excessivo do motor e está fora das especificações de uso deste modelo.
O manual de instruções informa expressamente que o equipamento não deve ser utilizado para o processamento de maionese ou produtos com consistência semelhante, justamente para evitar sobrecarga e possíveis danos ao motor. Embora o manual não apresente uma lista de todos os alimentos incompatíveis, a orientação é baseada na consistência do produto e no esforço exigido do equipamento, e não no alimento em si.
Dessa forma, após a análise técnica das informações e do material encaminhado, constatamos que a falha apresentada foi ocasionada por uma condição de uso incompatível com as especificações do produto. Por esse motivo, o atendimento em garantia não pôde ser concedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para orientá-lo sobre a utilização mais adequada do equipamento.
Atenciosamente,
IMG Brasil Indústria de Máquinas para Gastronomia
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 14:27
No manual consta que o uso do produto é para usar junto de liquidos e poupas de frutas CONGELADAS. Era oque eu fazia, usava a poupa do açaí. Junto de liquidos como água E xarope de guaraná, nunca apenas a poupa, ou aquela pasta do açaí, aquela pasta era a forma que ele ia para o copo JUNTO de liquidos adicionais para facilitar o funcionamento, ja que no manuel permite a poupa congelada, por que não permitiria uma poupa sem estar congelada?? Isso não faz nem sentido.