Metvisa

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Cuiabá - MT

11/12/2025 às 11:00

ID: 234432153

Solicito providências da empresa Metvisa acerca dos problemas apresentados no liquidificador adquirido em abril de 2025, o qual passou a apresentar defeito após aproximadamente cinco meses de uso.

Ao perceber o problema, entrei em contato com o suporte da Metvisa e, após o envio das fotos e da nota fiscal, foram indicadas algumas assistências técnicas. No entanto, nenhuma delas atendia ligações ou respondia mensagens, impossibilitando o atendimento.

Após diversas tentativas frustradas, entrei novamente em contato com a Metvisa, que forneceu novos contatos de assistência. Conseguimos finalmente atendimento e levamos o equipamento, porém fui surpreendido com a informação de que o aparelho não estaria mais na garantia, sendo cobrado o valor de R$ 290,00 para o conserto.

Contudo, a referida cobrança é indevida, pois:
1. A própria Metvisa informa garantia contratual de 06 meses e o defeito surgiu dentro desse prazo.
2. Mesmo que assim não fosse, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto durável possui garantia legal de 90 dias, a qual se soma à garantia contratual,.
Dessa forma, solicito posicionamento da Metvisa.