Metvisa: Demora excessiva na logística de peças e frete para assistência técnica, gerando insatisfação do cliente final.
Respondida
Eunápolis - BA
11/06/2026 às 16:09
ID: 251149917
Sou assistência, fiz uma compra de peças, paguei antecipado, dai você espera infinito para passarem o valor do frete e sim leitores, eles cobram frete do assistente técnico. Depois você paga o frente, espera mais infinito tempo pra envio das peças, dai você conta com a boa vontade dos correios e com isso já se passam mais de 2 meses. Dai o cliente quando tentamos explicar que estamos aguardando peças ele culpa a assistência, e a metvisa não se dar nem ao trabalho de tentar melhorar essa logística, é a única empresa das mais de 12 que trabalhamos que demora mais de 2 meses para concluir uma entrega de poucas peças. Não é justo com o consumidor nem com a assistência.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:42
Bom dia, Sr. Alberto,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada.
Informamos que o representante responsável pelo seu atendimento já está acompanhando o caso de perto e trabalhando para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento que corresponda às expectativas dos nossos clientes.
Para sua comodidade e para facilitar a comunicação, seguem abaixo nossos canais de atendimento. Caso precise de qualquer suporte adicional, estaremos à disposição para ajudá-lo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3251-5555
Horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 7h15 às 16h50
Sexta-feira: das 7h15 às 16h30
Atenciosamente,
IMG Brasil Indústria de Máquinas para Gastronomia