Caixas de acrílico com medidas erradas e falta de retorno para correção

Question

No dia 13/08/2025, realizei um pedido de 14 caixas de acrílico, sendo que 6 foram entregues corretamente e 8 apresentaram medidas erradas, mesmo após eu ter enviado à empresa fotos do modelo desejado e as medidas exatas dos itens que seriam acomodados.

As caixas recebidas não cumpriram a função para a qual foram encomendadas, visto que os itens não couberam nelas. Reconhecendo o erro, a empresa recolheu as 8 caixas, comprometendo-se a ajustá-las para as medidas corretas. Contudo, já se passaram 6 dias desde a devolução, e até o momento não obtive qualquer retorno nem solução definitiva.

Diante da falta de comprometimento, entrei em contato solicitando a devolução imediata do valor pago, uma vez que não estou satisfeito com o atendimento e com o descumprimento daquilo que foi contratado.

Informo que, caso a devolução do valor não seja realizada no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e ajuizarei uma ação judicial por danos materiais e morais, responsabilizando a empresa pelos prejuízos ocasionados e pela má prestação de serviços.

Aguardo uma posição imediata.

Accepted Answer

Informamos que conforme o artigo 19 do Código de Defesa do Consumidor, a partir do momento em que se é apontado pelo consumidor, erro, defeito ou vício no produto, o fabricante ou fornecedor tem até 30 dias, contados da ciência do problema, para subsitutir, consertar ou realizar a devolução do valor, no caso de não ser sanado o problema.

Portanto, não há ilegalidade nas práticas de nossa empresa, visto que dentro do prazo previsto em lei, procedemos com a devolução do valor.

Ficamos a disposição para quaisquer outros questionamentos.

Att, equipe Meu Acrilico.

Caixas de acrílico com medidas erradas e falta de retorno para correção

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor