Serviço Não prestado e dificuldades em reembolsar quantia já paga.
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2021 às 20:53
ID: 130190453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17/12/*******, eu e minha noiva realizamos um contrato para prestação de serviços de instalação elétrica, gesso no teto, telas de proteção, espelho no banheiro, box, instalação de pedras na pia da cozinha e do banheiro do nosso apartamento.
Devido a pandemia tivemos diversos atrasos por parte da contratada para execução da obra, inclusive com empresa parceira responsável pela mobília, até aí fomos compreensíveis pela situação excepcional que vivemos mundialmente.
No final de 6/*******, a contratada entrou em contato, através do seu representante Danilo Ribeiro, para informar que não poderia prestar o serviço de instalação das pedras pelo valor fechado, pois, segundo eles, eles fecharam o contrato conosco por um valor errado, sendo que o correto seria uns ******* a mais do que o previsto, alegaram que foi erro interno de informação de valores.
Dessa forma, sendo compreensíveis com mais uma justificativa, mesmo achando absurda e desrespeitosa, verificamos todas as possibilidades do Artigo 35 e incisos do CDC, sendo que os dois primeiros incisos I e II não foram aplicados após conversas. Portanto, de acordo com o inciso III, em 02/07, informamos que iríamos optar pela devolução do valor pago para realização do serviço e a empresa prontamente concordou e informou que na semana seguinte o reembolso seria feito.
Porém, desde então, não realizou a devolução total do valor, depois de muita insistência e luta só nos reembolsaram uma pequena parte do que ainda falta, eles sempre informam datas diferentes para possivelmente ocorrer, e quando chega na data não reembolsam, constantemente postergam, alegam estar com problemas com a liberação de valores por parte da operadora de cartões.
Já se passaram 84 dias corridos e nada.
Abri uma reclamação no Procon-SP e a empresa como resposta disse que entrou em contato comigo e acordou um prazo de 90 dias úteis para o reembolso, o que se trata de uma inverdade. A reclamação está em processo administrativo, estamos aguardando posicionamento do Procon.
Mesmo assim continuo tentando resolver amigavelmente o caso em contato por whatsapp com o representante, que, na semana passada, fez uma proposta para pagamento de 30 em 30 dias, o que prontamente foi recusado, visto o lapso enorme de tempo que já se passou e a falta de palavra para pagamento em diversas datas, total falta de respeito conosco, não há garantia nenhuma que no final do mês pagarão algo.
Tentei dar opções para que ao menos um pagamento semanal de algum pequeno valor fosse feito, mas nunca cumprem com nada, sempre dizem que tem que esperar fechar o balanço (no final da semana) para verificar se há algum valor disponível, o que nunca tem, isso quando nos respondem.
O objetivo dessa reclamação aqui é alertar para futuros clientes sobre o que está acontecendo, se hoje ocorre comigo, amanhã poderá ocorreram com alguém também. Verifiquei que aqui no reclame aqui existem mais duas reclamações semelhantes e que não tiveram resolução.
Por fim, por toda essa dor de cabeça que eu estou passando, não recomendo
a contratação da empresa.
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Resposta da empresa
30/09/2021 às 21:34
Olá.
Estamos realizando tudo levantamento do caso onde a resolução será feita no prazo máximo de 30 dias com o pagamento do valor devido ao distrato do contrato.
o motivo da demora é que por se tratar de um produto que foi cancelado temos a divergência de resolvemos em conjunto com o fornecedor tivemos que entrar com alguns procedimentos administrativos que já foram especificados com o cliente.
estamos cientes de todo o andamento E pedimos desculpas por todos os transtornos.
como uma forma de demonstrar que não estamos agindo de má-fé já foi feito um pagamento parcial , conforme o cliente já descreveu.
Além de entrarmos com o procedimento de resolução do caso estamos entrando com plano de melhoria e auditoria interna para que este tipo de situações não ocorra mais nós bastidores da empresa.
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 20:48
Prazos como os citados na resposta já nos passaram inúmeras vezes, hoje temos completados 94 dias desde a solicitação de reembolso, até agora só algo em torno de 21% foi reembolsado depois de muita insistência. Infelizmente não há garantia nenhuma, depois de tanto transtorno, de que sabadão a pendência no prazo citado. Portanto, deixo exposto, que necessito do dinheiro o quanto antes.
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 20:56
*sanarão a pendência no prazo citado
Réplica do consumidor
25/10/2021 às 21:24
Na data de hoje temos ******* desde que foi necessário reencidir o contrato por erro de informação da própria empresa, a empresa ainda não reembolsou o valor que deveria reembolsar, total falta de respeito com o cliente que deu total alternativas para resolução do problema, porém, a empresa através do seu representante, infelizmente, não tem palavra, não indico de forma alguma o serviço deles, visto que mentem descaradamente.
Consideração final do consumidor
14/09/2022 às 15:36
Empresa e dono que não respeitam seus clientes, [Editado pelo Reclame Aqui]ário que embolsou dinheiro de serviço que não fez e não faz nada para reembolsar seu cliente, simplesmente desapareceu para não pagar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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