Sem qualidade
Respondida
Casa Branca - SP
26/12/2022 às 09:01
ID: 156195667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei um anel de noivado e em poucos dias de uso ele entortou e perdeu uma pedra, não uso ele para nenhuma atividade física ou qualquer outra coisa bruta para que ele tenha ficado dessa forma.
Estou extremamente chateada pois era um sonho ter meu anel de noivado.
Entrei em contato com a loja por conta da garantia, a mesma me pediu fotos do produto e numero do pedido, mas desde então não tive mais retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/02/2023 às 19:22
Olá, no dia 21 de Dezembro de ******* você entrou em contato conosco pela primeira vez através do WhatsApp da nossa loja virtual. Nesse contato, depois de algumas informações para verificação do seu ******* e informamos, no dia 26 de Dezembro de *******, que a compra tinha sido realizada através do Magazine Luiza (mais precisamente no dia 07 de Novembro de *******). Nesse mesmo dia você perguntou como funcionava a troca.
No dia 09 de Janeiro de ******* (respondemos nessa data pois entramos em recesso devido as festividades de final de ano), informamos que a troca poderia ser feita tanto pelo Magazine Luiza como diretamente com a gente, já que o processo de troca pelo Magazine Luiza ainda não tinha sido iniciado. No dia 10 de Janeiro de ******* você nos respondeu informando que realmente ainda não tinha sido realizada a troca pelo Magazine Luiza então orientamos que fosse feita a troca diretamente conosco inclusive para que fosse mais rápida. Nesse mesmo dia perguntamos se poderíamos enviar as informações para postagem da joia com problema e desde então não tivemos mais resposta.
Estamos desde o dia 10 de Janeiro de ******* aguardando uma resposta sua através do WhatsApp para que possamos confirmar o endereço de envio e prosseguir com o processo de troca por uma joia nova.
Muito obrigado e sigo à disposição.