Propaganda Enganosa e Falta de Suporte em Programa Fitness - Solicitação de Reembolso

Olá, esperamos que o senhor esteja bem.

Inicialmente, esclarecemos que a MEU APP FIT LTDA não realiza comercialização direta de serviços, programas de treinamento ou acompanhamento fitness ao consumidor final.

A empresa disponibiliza uma plataforma tecnológica destinada exclusivamente aos profissionais parceiros (personais trainers), os quais possuem autonomia para divulgar seus serviços, captar clientes, comercializar planos de acompanhamento e conceder acesso à plataforma como ferramenta de apoio ao serviço prestado.

Inclusive, conforme narrado em sua própria reclamação, verifica-se que toda a contratação ocorreu diretamente com o profissional Gustavo Vacker, o qual:

* realizava a divulgação do programa;
* administrava grupos de WhatsApp vinculados ao serviço;
* promovia os treinamentos e acompanhamentos;
* realizava as tratativas comerciais;
* concedia o acesso à plataforma aos alunos.

A própria manifestação apresentada reconhece expressamente que o serviço foi ofertado, vendido e operacionalizado diretamente pelo profissional, sendo a plataforma apenas um meio de suporte utilizado por ele no exercício de sua atividade.

Além disso, o objeto da contratação descrito em sua reclamação envolve serviços personalíssimos de acompanhamento fitness, suporte, protocolos, treinos e atendimento individualizado, atividades estas que dependem exclusivamente da atuação do profissional contratado, não sendo executadas pela MEU APP FIT LTDA.

Dessa forma, eventuais questões relacionadas à prestação do serviço contratado, acompanhamento prometido, suporte, metodologia aplicada, reembolso ou tratativas comerciais devem ser direcionadas ao profissional responsável pela contratação realizada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Meu App Fit

Prezados,

A resposta apresentada pela MEU APP FIT LTDA apenas confirma a participação direta da empresa na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço comercializado ao consumidor.

Embora a empresa alegue atuar apenas como plataforma tecnológica, os fatos demonstram que houve participação ativa da estrutura da Appfit na operação do serviço vendido ao público.

O próprio pagamento realizado foi direcionado à estrutura vinculada à plataforma, através da empresa PAGAR.ME PAGAMENTOS S.A., conforme comprovante já anexado. Além disso, o profissional ***** informou expressamente que os valores eram recebidos pela plataforma/Appfit.

Outro ponto importante é que o principal serviço prometido envolvia justamente o acesso ao aplicativo/plataforma AppfitONE, porém esse acesso nunca foi efetivamente disponibilizado.

Na prática:

nenhum link funcional de acesso ao AppfitONE foi fornecido;

nunca tive acesso real ao aplicativo/plataforma prometida;

não consegui utilizar os serviços anunciados;

não houve entrega adequada do app divulgado;

não houve suporte eficiente;

não houve acompanhamento compatível com a oferta apresentada.

Além disso, após meses tentando resolver a situação amigavelmente, encaminhei novamente o comprovante de pagamento e solicitei apenas o reembolso do valor pago.

Após isso, o próprio contato de WhatsApp vinculado ao Appfit/AppfitONE simplesmente me bloqueou, encerrando o atendimento sem qualquer solução ao consumidor.

Portanto, não se trata apenas de uma relação exclusiva entre consumidor e profissional autônomo.

Houve utilização direta da estrutura tecnológica, financeira, operacional e comercial vinculada à Appfit para captação, recebimento dos pagamentos e suposta prestação do serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos e falhas na prestação do serviço ao consumidor, especialmente quando existe benefício financeiro direto e participação na operação.

Ressalto ainda que durante aproximadamente 5 meses tentei resolver tudo amigavelmente, buscando apenas acesso adequado ao serviço contratado ou uma solução razoável.

Somente após sucessivas falhas, ausência de suporte efetivo e perda total da confiança no serviço solicitei o reembolso do valor pago.

Possuo provas documentais, prints, vídeos, mensagens, grupos, comprovantes e registros demonstrando:

a vinculação direta do serviço ao nome do profissional *****;

a utilização da plataforma Appfit/AppfitONE como parte essencial da oferta;

o pagamento realizado;

as promessas divulgadas;

a ausência total de acesso ao aplicativo prometido;

a ausência de entrega adequada do serviço;

e o bloqueio do atendimento após a solicitação de reembolso.

Diante disso, reitero meu pedido de reembolso integral do valor pago, buscando apenas uma solução justa e amigável para o caso.