Compra não reconhecida na Hotmart e impossibilidade de cancelamento dentro do prazo legal
Não resolvido
Vila Velha - ES
28/02/2026 às 07:08
ID: 241921831
No dia 24/02/2026, foi realizada uma compra no valor de R$ 358,80 em meu cartão de crédito, às 23h43, horário em que eu estava dormindo. A compra consta como realizada na plataforma Hotmart.
Ressalto que não reconheço essa compra.
Ao perceber a cobrança, acessei imediatamente minha conta na Hotmart com o objetivo de localizar o produto e efetuar o cancelamento, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias para arrependimento. No entanto, o produto não aparece em minha conta, impossibilitando qualquer ação de cancelamento.
Além disso:
Não recebi nenhum e-mail de confirmação da compra, o que normalmente ocorre em aquisições feitas pela plataforma;
Não há registro visível do produto adquirido, nem histórico que permita identificar ou cancelar a transação;
Mesmo assim, o valor foi debitado do meu cartão.
Diante dessa situação, solicito urgentemente:
1. Esclarecimento sobre a origem dessa compra;
2. Localização do produto vinculado à cobrança;
3. Cancelamento da compra e estorno do valor, uma vez que não reconheço a transação e não tive acesso ao produto.
Preciso de suporte imediato para resolver essa questão, pois se trata de uma cobrança indevida e de uma falha grave no acesso às informações da compra dentro da própria plataforma.
Aguardo retorno.
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Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 09:01
Não responderam minha solicitação mostrando não estar nem um pouco preocupados com a experiência do consumidor. Não assinei a plataforma e, se algum dia tiver a oportunidade de informar a alguém sobre o descaso com que tratam as questões dos consumidores, assim o farei.
Se autointitulam assessores, mas não prestam assessoria nem a eles mesmos. Irônico, pra dizer o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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