Aplicativo com bugs e sem solução, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Osasco - SP
18/07/2026 às 18:04
ID: 254259021
Aplicativo promete a facilidade no controle financeiro, porém está cheio de bugs e dificultando ainda mais.
Já realizei contato via email (sem resposta) e whatsapp (depois de 4 dias fui respondido mas sem solução).
Dentre os muitos bugs encontrados, seguem os principais.
- Cálculos de fluxo de caixa errados.
- Saldo de conta errado - via Open Finance.(Considerando valores que estão investidos como saldo em conta).
- Procedimentos manuais
Compra parcelada - ao lançar uma compra parcelada, é necessário selecionar o numero de parcelas e intervalo (que obviamente por ser cartão de credito, deveria já ser lançado 1 parcela por fatura.)
- Difícil visualização de entradas e saídas futuras.
Por esses motivos, gostaria de continuar o cancelamento, e solicito o reembolso, já que a compra foi feita de forma parcelada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:17
Olá, Victor! Tudo bem?
Sentimos muito pelas dificuldades enfrentadas.
Verificamos que nossa equipe realizou o atendimento pelo WhatsApp e acompanhou o comportamento apresentado após a reconexão das instituições. De toda forma, respeitamos sua decisão de não continuar utilizando a plataforma.
O cancelamento da assinatura e o estorno da transação ***** já foram realizados.
Você pode acompanhar o andamento do reembolso diretamente pela Hotmart:
https://refund.hotmart.com/tracking
Basta informar o e-mail utilizado na compra e o código da transação acima. O prazo para o crédito aparecer depende da operadora do cartão e do banco emissor, podendo constar na fatura atual ou como crédito na próxima.
Agradecemos pelos detalhes compartilhados, pois eles são importantes para a evolução da plataforma, e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro com uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:20
Atendimento via canais oficiais demorados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6