Cancelamento dentro dos 7 dias
Respondida
Contagem - MG
27/07/2026 às 16:43
ID: 254957855
Estou querendo o cancelamento da assinatura dentro do prazo de 07 dias, pois fiz a compra no dia 24/07/26, porém não tem nenhum canal que consiga fazer.
O gerenciamento da assinatura que tem na plataforma não carrega a página dando erro.
Quero cancelar a assinatura de número ***** porém não consigo falar com a plataforma. Whatsapp não responde e enviei o e-mail hoje e até o momento ninguém respondeu.
Triste realidade do consumidor em muitos casos.
Espero que por aqui resolva
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:13
Prezado,
Sentimos muito pela dificuldade encontrada para concluir o cancelamento e pela preocupação causada.
Verificamos que você entrou em contato com nosso suporte pelo WhatsApp e recebeu atendimento ainda no mesmo dia. Nosso suporte humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e as solicitações são respondidas por ordem de chegada. O envio de várias mensagens em sequência não antecipa a posição na fila.
Também realizamos uma busca em nosso e-mail de atendimento, mas não localizamos mensagem enviada pelo endereço cadastrado nesta reclamação.
Durante o atendimento pelo WhatsApp, após esclarecer que desejava o cancelamento completo dentro do prazo de 7 dias, nossa equipe realizou internamente o cancelamento e o estorno da compra *****.
O reembolso pode ser acompanhado pelo portal da Hotmart, utilizando o e-mail da compra e o código da transação:
https://refund.hotmart.com/tracking
A devolução ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada, conforme os prazos da Hotmart e da instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e confirmamos que sua solicitação já foi concluída.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor