Cancelamento e reembolso de assinatura do App Meu Assessor devido a problemas na plataforma e falta de suporte.
Respondida
Rio Verde - GO
22/07/2026 às 07:30
ID: 254524271
Fiz assinatura do App meu assessor, encontrei problemas na plataforma, após isso chamei no SAC do WhatsApp quatro vezes e não tivesse resposta e também mandei e-mail e não tive retorno. Por isso tentei o cancelamento da assinatura no App (estou dentro do prazo de 7 dias) o que não foi possível, pede para digitar a palavra EXCLUIR, porém não tem local. Enviei e-mail ao SAC a quatro dias e não obtive resposta.
Quero o cancelamento e reembolso já que o produto atende minhas necessidades.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:57
Prezado,
Sentimos muito pela demora no retorno e pelas dificuldades enfrentadas durante a tentativa de cancelamento.
Retornamos o e-mail enviado por você e confirmamos que o cancelamento da assinatura e o reembolso já foram realizados. Também encaminhamos por e-mail as orientações para acompanhar o estorno pela Hotmart.
Esclarecemos ainda que a opção de digitar EXCLUIR é destinada à exclusão dos dados da conta na plataforma e não ao cancelamento da assinatura, o que realmente pode ter causado confusão.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência insatisfatória. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro com uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor