Cobrança indevida após teste gratuito e dificuldade de cancelamento
Respondida
Teresina - PI
10/09/2026 às 13:01
ID: 258688355
Fiz o teste de três dias, não cheguei nem a usar o produto e eles estão cobrando!!!!
Já tem dois dias q tento resolver no WhatsApp e não resolveram e ainda disseram q cancelei fora do prazo de teste( que é mentira já até mandei o print)
E que terei q pagar o ano todo esse produto.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:11
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Verificamos o seu caso e seguimos com o cancelamento e o estorno da compra pela Hotmart.
A referência do reembolso é:
*****
Você pode acompanhar o processamento diretamente pela Hotmart pelo link:
https://refund.hotmart.com/tracking
Basta informar o e-mail utilizado na compra e o código acima.
Pedimos desculpas pela orientação anterior e por todo o transtorno causado durante o atendimento. Sua solicitação foi regularizada e a assinatura permanece cancelada, sem nova renovação vinculada a essa contratação.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou retornar ao limite depende do processamento da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor