Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura após um ano de inatividade.
Respondida
Contagem - MG
20/07/2026 às 12:18
ID: 254344537
Fiz uma compra ano passado para testar o app. não adaptei. Parei de usar com poucos meses. Após um ano recebi uma notificação no meu cartão de crédito com a cobrança de 360 reais sem que eu autorizasse. Pedi o cancelamento. Recebi um e-mail informando que seria ressarcido, mas o valor foi cobrado na minha fatura. Não consegui falar com ninguém do "meu assessor". É super difícil cancelar a assinatura. Tive muita dificuldade para encontrar a opção e eles não comunicaram o meu banco sobre o ressarcimento. A fatura fechou depois de 20 dias do pedido de ressarcimento e mesmo assim veio a cobrança.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:40
Prezado,
Sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação causada com a cobrança.
As assinaturas contratadas pela Hotmart possuem renovação automática. Por isso, quando o cliente não deseja continuar no próximo ciclo, é necessário cancelar a renovação antes da data prevista para a nova cobrança.
De toda forma, respeitamos sua solicitação e já realizamos o cancelamento da assinatura e o estorno da renovação. Também enviamos ao e-mail cadastrado nesta reclamação as orientações para acompanhar o andamento do reembolso.
O prazo para o crédito aparecer depende da operadora do cartão e do banco emissor, podendo constar na fatura atual ou como crédito na próxima fatura.
Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada no processo de cancelamento e permanecemos à disposição até a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor