Serviço de organização financeira com IA não cumpre o prometido e suporte ignora reclamações.
Em réplica
Ubá - MG
08/09/2026 às 19:04
ID: 258506933
Fiz a assinatura do serviço com a promessa de que, por meio do Open Finance, o Meu Assessor utilizaria IA para organizar minhas finanças, classificando as transações com descrições e categorias adequadas e, a partir desses dados, facilitando minha gestão financeira.
Porém, isso não acontece na prática.
As transações são recebidas pelo aplicativo, mas o sistema é incapaz de atribuir uma descrição minimamente correta ou uma categoria adequada. O resultado é uma verdadeira bagunça, que me obriga a editar manualmente praticamente cada transação.
Um exemplo simples: uma transação do cartão de crédito é registrada como Atrasada. O próprio extrato bancário apresenta uma descrição muito mais adequada do que a gerada pelo aplicativo, que justamente deveria utilizar IA para organizar essas informações.
Comuniquei o problema ao suporte no mesmo dia em que fiz a assinatura e enviei todos os prints necessários para demonstrar o que estava acontecendo. Os atendentes informaram que o caso seria encaminhado aos desenvolvedores para correção. A partir daí, cobrei diariamente uma solução e fui orientado apenas a aguardar.
O problema é que, no 8 dia, quando o prazo para solicitar o reembolso automático já havia passado, o suporte simplesmente deixou de responder. Agora estou sem uma solução para o problema, sem atendimento e também sem conseguir solicitar o reembolso.
Além disso, no Instagram, onde continuo recebendo anúncios do aplicativo com frequência, o perfil restringiu os comentários. Isso chama atenção porque diversos usuários estavam relatando problemas semelhantes nos comentários.
Não estou solicitando algo diferente do que foi apresentado no momento da contratação. Estou solicitando que o serviço entregue aquilo que foi prometido ou, diante da impossibilidade de utilização, que minha assinatura seja cancelada e o valor pago seja reembolsado.
Preciso de uma resolução para o problema, com o devido cancelamento e reembolso caso o serviço não consiga cumprir o que foi oferecido.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 12:57
Olá, Alessandro! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve até aqui e entendemos a sua insatisfação.
Antes de seguirmos com o cancelamento, gostaríamos de analisar o seu caso de forma completa para verificar se conseguimos corrigir o que está acontecendo no seu cadastro e tornar o uso da plataforma viável para você.
Pedimos, por favor, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Se possível, encaminhe novamente:
os prints das transações categorizadas incorretamente;
exemplos dos lançamentos que aparecem como Atrasados;
o banco/cartão envolvido;
e qualquer outro exemplo em que a descrição ou categoria esteja diferente do esperado.
Com isso, conseguimos revisar o histórico do seu atendimento, acessar o seu cadastro e verificar ponto a ponto antes de qualquer decisão definitiva.
Queremos tentar resolver a causa do problema, e não apenas encerrar o seu acesso sem antes analisar o que pode ser ajustado.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:15
A resposta da empresa não solucionou o meu problema.
As informações solicitadas agora já haviam sido encaminhadas ao suporte anteriormente, inclusive com prints das transações e exemplos dos erros. O próprio suporte informou, na ocasião, que o caso seria encaminhado à equipe de desenvolvimento e me orientou a aguardar uma correção.
Aguardei, cobrei uma solução diversas vezes e, até o momento, o problema permanece exatamente o mesmo.
O ponto principal também não é uma ou outra transação categorizada incorretamente. A categorização automática é uma das funcionalidades centrais apresentadas pelo serviço e, no meu caso, ela não funciona de maneira adequada, fazendo com que eu tenha que revisar e corrigir manualmente praticamente todas as transações.
Portanto, não considero que tenha havido solução. A empresa novamente solicita que eu envie informações que já foram fornecidas, mas não apresenta nenhuma correção, prazo concreto ou solução para o problema.
Continuo aguardando uma solução efetiva. Caso o serviço não consiga entregar a funcionalidade conforme apresentada no momento da contratação, mantenho minha solicitação de cancelamento e reembolso do valor pago.