Tentativa de cancelamento e estorno do serviço Meu Assessor sem retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:47
ID: 254378349
Assinei o Meu Assessor mas não me adaptei logo nos primeiros dias, e estou tentando cancelar desde o terceiro dia de uso para pedir estorno e não pagar mensalmente algo que não vou usar, mas eles não me respondem de jeito nenhum!
Pela versão Web não tem opção de cancelar
Pelo whatsapp eu mando mensagem e ligo e ninguém me dá retorno
e Email já enviei vários e não tive retorno
Vão esperar passar os 7 dias que posso pedir cancelamento e estorno para não reembolsarem o valor???
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:25
Prezado,
Sentimos muito pela demora no retorno e pela preocupação de que o prazo de garantia pudesse expirar sem atendimento.
Verificamos que suas tentativas de contato por e-mail foram realizadas após o nosso horário de atendimento. Nosso suporte humanizado funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada, e por isso não conseguimos responder imediatamente.
De toda forma, consideramos a data do seu primeiro contato para que você não fosse prejudicado pela espera. Nossa equipe já retornou pelo e-mail cadastrado nesta reclamação e realizou o cancelamento da assinatura e o estorno da transação *****.
O prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento e da instituição financeira responsável, podendo constar na fatura atual ou na próxima.
Pedimos desculpas por sua experiência não ter sido como esperava e esperamos poder recebê-lo novamente no futuro com uma experiência melhor.
Atenciosamente,
Equipe Meu Assessor
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:26
me chamou rapidinho assim que fiz a reclamação e me ajudaram a resolver!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10