Atraso na entrega e descumprimento do prazo de frete expresso

Olá, Evelin Munan, tudo bem?

Agradecemos por nos relatar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.

Entendemos a sua insatisfação, especialmente por ter escolhido a opção de frete expresso com a expectativa de uma entrega mais rápida. Realmente, o prazo informado no momento da compra não foi cumprido conforme o prometido, e lamentamos profundamente por isso.

Esclarecemos que nossa loja não opera com frete de entrega em 1 dia útil o que ocorreu foi um erro no sistema de integração com a plataforma, que apresentou uma estimativa incorreta no momento da finalização do pedido. Já acionamos o setor responsável para que essa falha seja corrigida e não volte a acontecer.

Informamos também que nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você e se colocou à disposição para oferecer a melhor solução possível, tratando o caso com a seriedade e o cuidado que ele merece. Nosso objetivo é garantir que você se sinta acolhida e respeitada durante todo o processo.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para garantir que sua experiência com a BARTÔ seja totalmente positiva.

Com carinho,
Equipe BARTÔ

A empresa entrou em contato somente após o registro da reclamação no site "Reclame aqui". Eu já havia tentado contato por e-mail e por whatsapp sem sucesso. No contato feito em 15/07 por whatsapp ficou acordado o estorno via pix até o final do mesmo dia. Ocorre que o acordado não foi cumprido e até o momento (16/07) o reembolso não foi realizado. Sigo no aguardo para a resolução e devolução do dinheiro pago para frete expresso.

Olá Evelin, bom dia!

Agradecemos por nos procurar novamente e entendemos completamente a sua frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que seu e-mail foi recebido no dia 14/07 às 12h37 e respondido no mesmo dia, às 15h21, dentro do nosso fluxo de atendimento. Seguimos uma fila de atendimento por ordem de chegada, e neste caso, o retorno foi feito prontamente.

A comunicação pelo WhatsApp começou no dia 15/07, e desde então, seguimos em contato com você sem interrupções ou ausência de resposta.

Sobre o reembolso ele já foi feito e enviado o comprovante no seu WhatsApp, ele foi solicitado no mesmo dia em que conversamos e temos um de prazo de processamento do mesmo.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver qualquer ponto pendente da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Bartô